Отказали в возврате денег за несостоявшийся тур на вулкан на Камчатке - есть ли законные основания?

398₽ VIP

Здравствуйте, Алена!

Отказывают совершенно незаконно.

В данном случае у Вас имеет место существенное изменение обстоятельств, те. БОЛЕЗНЬ.

А поэтому деньги Вам должны вернуть.

В ст.10 Закона о туристской деятельности указан исчерпывающий перечень обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:

невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

39.rospotrebnadzor.ru

КРОМЕ ТОГО, можно в целом рассмотреть ситуацию с точки зрения того вообще подписали они с вами что-то или нет. Т,е. каким образом была сделана бронь.

Если ничего не было подписано, то вы тем более не должны ничего за эту экскурсию.

Здравствуйте Алена

Закон ниже указанный мной прямо предусматривает ваше право на получение возврата денег внесенных вами по причине

невозможности совершения вами поездки по обстоятельствам болезни.

Вы вправе подать письменное требование о возврате денег с приложением справки о болезни и при отказе обратиться в суд с взысканием средств оплаченных за турпоездку, пени с даты уведомления турагента и компенсации морального вреда.

Иск подаётся по место нахождения организации которой вы заплатили деньги по ст.131-132 ГПК

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

КонсультантПлюс: примечание.

На 2020 - 2021 гг. установлены особенности исполнения, изменения, расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31.03.2020, отмены и переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения (Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, 1078).

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий

Нет отказали полностью не законно. Их финансовые заморочки - это их проблемы, куда там у них "ушли" деньги, потребителя не интересует.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Правда в вашем случае может быть сложность т.к. вероятно вы вели переписку не с юр. лицом, а с физ.

В этом случае Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" не может быть применен, но возможность вернуть деньги есть через статью 1102 ГК РФ

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Здравствуйте!

1. В данном случае применяется статья 32 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2.Факт оплаты денег за услугу является подтверждением заключения договора (ст.ст.433,438 Гражданского кодекса), независимо от того что вы его письменно не оформили.

3. Вам в вашем случае следует направить фирму письменную претензию от отказе от договора и требованием о возврате денег. Но при этом, с вас могут удержать фактически понесенные расходы, как я написал выше.

4. Но-все фактические расходы на ваше обслуживание (оплату гида и вахтовки и другие), должны быть подтверждены документально. Но вы услугами гида и вахтовки не пользовались

5. Поэтому на настоящий момент-вам как раз и необходимо направить претензию фирме об отказе от договора и возврате денег. И если уж вам фирма откажет, то в суд придется обращаться. Но суд при указанных обстоятельствах, будет на вашей стороне.

6. А устно с ними общаться не имеет смысла, устно, как правило, они всем также устно и отказывают, а письменная претензия-это уже официальный документ, и неисполнение установленных законом требований может повлечь для фирмы негативные финансовые последствия.

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция)

Согласно статье 10 данного закона основанием для возврата денег является: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Но свое плохое самочувствие вы должны подтвердить медицинскими документами Одного вашего сообщения, о том, что вы не сможете пойти в поход здесь явно недостаточно

И еще на вашу ситуацию в полном объеме распространяется Закон РФ О защите прав потребителей.

В статье 32 этого закона сказано:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Другими словами, закон предоставляет право организаторам похода удержать с вас деньги затраченные на гида и вахтовки.

Только наличие медицинского документа о вашем плохом самочувствии позволит вам вернуть свои деньги в полном объеме.

Я лично нее стал бы упрощать ситуацию и говорить, что онеа на 100% в вашу пользу.

Алена, если Вам исполнитель услуги не предоставил документы о расходах на оказание услуги (куда он потратил деньги и в какой сумме), то он обязан вернуть Вам полную сумму за услугу, которой Вы не воспользовались. Это прямо указано в ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы доказывать ничего не должны. Наоборот, исполнитель услуги должен доказывать, ч то он понес расходы в связи с оказанием услуги.

Алёна, здравствуйте.

Ознакомившись с Вашей ситуацией, сообщаю Вам следующее.

У Вас, как потребителя есть право на отказ от исполнения Договора.

Это право прописано в статье 32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

В связи с чем, напишите требование о возврате денежных средств, ссылаясь на данную статью.

Вам обязаны вернуть денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов . А расходы Исполнителем обязательно должны быть подтверждены документально.

В случае отказа, обращаться нужно с иском в суд.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением

Спасибо большое! К слову ни какого договора не было только переписка в мессенджерах, и перевод на карту🤦🏻‍♀️

Требуют справку о болезни.. блин, ну конечно я не вызвала врача в чужом городе из-за диареи)))

Думаю Услышала Вас))) спасибо.