Как защитить свои права при покупке подозрительной вытяжки в интернет-магазине?

398₽ VIP

И снова здравствуйте, здесь все еще проще, подаете претензию, так как прошло больше 7 дней это неважно, подаете письменную претензию по тому же принципу что я расписал в предыдущем вопросе, только со ссылкой на ст 18-19 закона о защите прав потребителей, ждете 10 дней, если вам деньги не вернут обращаетесь в суд с ходатайством о проведении технической экспертизы независимой, если она покажет заводской брак, все деньги вы вернете опять же +, штраф в размере половины стоимости устройства это плюсом к деньгам которые вы уплатили за покупку товара.

Ну про писать претензию и в суд вам уже объяснили.

А теперь суровая правда жизни:

вот вы сейчас получите кучу документов, которые будут свидетельствовать и о том, что это вытяжка не итальянская, и она бракованная, и была она в употреблении и вы "уверенным шагом" пришли с иском в суд, а там вам представитель магазина сказал: все хорошо, мы не против, что у товара о котором говорит истец/покупатель такие проблемы.

Только мы не продавали ему этот товар!

А продали мы ему товар: и указывает наименование товара из платежных документов. И товар тот был новый, покупатель его осмотрел и забрал.

И вот это момент "УПС", ибо:

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.

(часть 3 введена Федеральным законом от 28.11.2018 N 451-ФЗ)

Из всего из этого Вам надо понимать, что самая загвоздка в том, что бы доказать, что товар был был "не тем" еще в магазине...

Здравствуйте!

Вам необходимо направить претензию письменную в магазин на юр.адрес в силу

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С одним из требований указанных в Законе, если по истечении 10 дней Вы не получите ответ и Ваши требования не будут удовлетворены, то обращаться в суд. В суде ходатайствовать о проведении экпертизы чтобы подтвердили на подделку, и установили брак.

Всего Вам наилучшего!

Екатерина, добрый день.

Ознакомившись с Вашей ситуацией, сообщаю Вам следующее.

Срок сейчас не важен.

Вам необходимо написать Претензию - требование в юридический адрес продавца с требованием о возврате денежных средств.

В своей претензии Вы ссылайтесь на статью 18 Закона

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Кроме того, укажите и статью 13 Вышеупомянутого Закона РФ

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Если Ваше требование не удовлетворено, то Вам надо обращаться в суд, За защитой своих нарушеных прав.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статьи 131-132 ГПК РФ.

Именно в судьёй будет назначена экспертиза, и заключение эксперта может быть положено в основу решения суда.

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением

Здравствуйте.

Важно для вас:

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от товара, заказанного по интернету, в любое время до его получения. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Так что защитить свои права вы можете.

По вопросу гарантий следует разговаривать с магазином.

Деньги можно вернуть ваши.

Доказать подделка либо нет, следует провести экспертизу товара.

Делается экспертиза за счёт продавца товара.

Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!

Уточнение по вопросу №18759485

В чеке магазина написано, что они продают именно ту модель именно того производителя, также это указано и на упаковке товара, поэтому как они могут заявить, что это не тол товар? Если это вытяжка производителя ААА модели ВВВ 123 (в чеке продавца), то это она и есть, как это может быть не она, не совсем понимаю?