Возврат денежных средств за бронь в гостинице - возможен ли без подписи гостя и через звонок?

199₽ VIP

Здравствуйте Светлана!

Нет. Только по письменному заявлению.

Можно и по указанному варианту вернуть.

Светлана, вернуть можно, но в целях наличия доказательной базы, что возврат был осуществлен именно за бронь - в назначении платежа обязательно указать, что это именно возврат средств за бронь и указать за какой период.

А еще лучше попросить клиента подписать заявление, отсканировать и прислать его по электронной почте.

Приходится догадываться, что получали данные деньги тоже согласно телефонной договоренности - думаю, можно вернуть, указав, что это возврат авансового платежа...

Всё зависит от позиции получателя денег и фактических обстоятельств.

Если потребитель заплатил вперёд за услугу, но до оказания её отказался - то работает норма -

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А что касается формы общения - то вряд ли гостиница вернёт деньги по устной просьбе - всё же финансовая отчётность и т.д. - и требования закона -

ГК РФ Статья 161. Сделки, совершаемые в простой письменной форме

1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:

1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами;

2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.

(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Соблюдение простой письменной формы не требуется для сделок, которые в соответствии со статьей 159 настоящего Кодекса могут быть совершены устно.

Здравствуйте, Светлана! Если возврат на тот же счет, с которого была оплата, то формально вряд ли он будет предъявлять претензии. Однако какие основания для возврата? Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. потребитель сначала должен отменить заказ, аннулировать бронь, подать заявление и т.п., т.е. совершить действия, свидетельствующие о том, что от исполнения договора он отказывается. Да и мало ли на какой счет уйдут деньги?! Может это мошенник на другом конце провода. Жаль, что не реагируете на личные сообщения. Это делает бессмысленными ответы на Ваши вопросы. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Здравствуйте, закон о защите прав потребителей не содержит как конкретно вы имеете право вернуть денежные средства, единственное что, доказательства что именно тому человеку, кто отправил претензию вы возвращает деньги советую отправлять перевод только платежным поручениеп или аккредитивом с направлением платежа ЗА БРОНЬ, а также потребовать письменно, как угодно подтвердить получение платежа именно по телефону указанному в претензии

Ст 863 ГК РФ.

Светлана!

Объясняю подробно.

Ни от каких фактических обстоятельств, как указывают некоторые юристы тут ничего не зависит.

Во-первых, получение денежных средств от клиента - это приходно-кассовая операция, проводимая с помощью контрольно-кассового аппарата, в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ (последняя редакция) и фиксированная в налоговом органе

Во-вторых, выдача и возврат денег возможно только по расходным документам строгой отчетности, проводимым по личному заявлению клиента

Ор­га­ни­за­ции са­мо­сто­я­тель­но опре­де­ля­ют ме­ро­при­я­тия по обес­пе­че­нию со­хран­но­сти на­лич­но­сти при ве­де­нии кас­со­вых опе­ра­ций, хра­не­нии, транс­пор­ти­ров­ке, а также по­ря­док и сроки про­ве­де­ния внут­рен­них про­ве­рок на­лич­ных денег в соответствии с п. 7 Ука­за­ния Банка Рос­сии от 11.03.2014 № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» По­ря­док ве­де­ния кас­со­вых опе­ра­ций в целом в РФ уста­нав­ли­ва­ет­ся Цен­траль­ным бан­ком Рос­сии.

Ор­га­ни­за­ци­ям важно со­блю­дать по­ря­док ве­де­ния кас­со­вых опе­ра­ций. Ведь за на­ру­ше­ние этого по­ряд­ка гро­зит не ма­лень­кий штраф, предусмотренный ч. 1 ст. 15.1 Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, а также нарушение требований об использовании специальных банковских счетов КоАП РФ

для ор­га­ни­за­ции — от 40 тыс. руб. до 50 тыс. руб.;

для ее долж­ност­ных лиц и ИП – от 4 тыс. руб. до 5 тыс. руб.

Удачи и берегите себя!

Здравствуйте!

1. Согласно ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" :

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2. Для этого необходимо обратиться к администрации гостиницы с письменным заявлением об отказе от услуг гостиницы и возврате денег. Заявление нужно писать в 2 экземплярах и сдавать- под роспись. Заявление должно быть подписано заявителем, и должна быть указана дата подачи заявления.

3. Заявление может подать сам гость или же-его представитель по доверенности.

4. То есть- в обязательном порядке, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", заявление должно быть подано в письменной форме, и-подписано заявителем, и-сдано под роспись.

5. Иначе, как это нередко бывает, администрация гостиницы, не желая возвращать деньги, может всегда может сказать, что ничего не знает и никаких заявлений не получала

А подпись администратора на втором экземпляре заявления-будет свидетельствовать о том, что заявление получено , и что деньги будут возвращены.

Здравствуйте!

Можете, но тогда это не будет как возврат, а будет как неосновательное обогащение со стороны гостя ст. 1102 ГК РФ.

Лучше попросить его написать заявление, если у него нет возможности приехать лично, пусть пришлёт на электронную почту, а оригинал дошлет почтой.