Здравствуйте!
Ситуация неординарная и имеет неполное описание. Конечно же, Потребитель предъявил претензию (и, как итог, - требование) имея некое её обоснование, например, указал на наличие СУЩЕСТВЕННОГО недостатка технически сложного товара. Законы и другие нормативные акты весьма объемны, а бегло взглянув, и найдя ОДНУ прямую статью, как Вам кажется, прямо и четко регулирующую срок возврата (в течение гарантийного срока) - ошибочно и чревато большими материальными издержками.
Помимо юридических знаний необходимы еще и специальные технические познания.
Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы (п.6 ст. 19 Закона о защите прав потребителя, далее, - ЗОЗПП).
В соответствии с п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, ЕСЛИ докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении ДВУХ лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем ИЛИ обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации) ИНЫЕ предусмотренные п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования ИЛИ возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
[b]Существенный недостаток товара (работы, услуги)[u][/u] - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Итак, что ВАЖНО понимать юридически:
1. Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации) в течение срока службы.
2. При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.
Теперь нужно соотнести правовые возможности Потребителя с тем порядком действий, которые он предпринял.
Спросить
