Как вернуть или заменить телефон, не понравившийся имениннику?

Приложения не являются часть телефона, продавец обязан только установить операционную систему все остальное не обязательно по ЗПП, но...они должны информировать покупателя, что обновляться приложения не будут

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

""Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Перспективы и риски споров дв суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 10

""1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

""2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

Жанна, здравствуйте!

Во первых, Вас неправильно информировали. Эти мессенджеры легко устанавливаются из любого магазина приложений

Во-вторых, заменить мобильный телефон Вы не сможете, так как он относится к сложным бытовым приборам и обмену не подлежит. Вы его только можете продать на любой торговой площадке типа Авито или Юла.

Добрый день, можно.

Составьте мотивированную претензию и отправьте ее в адрес продавца. Полагаю, что деньги вернут, и телефон заберут.

Спасибо.

Жанна, если вас не устроил цвет, функции или комплектация, но качество хорошее, продавец не обязан принимать телефон обратно. Требование о замене продавец может выполнить только в том случае, если в суде вам получится доказать, что продавец при продаже дал неточную характеристику функций телефона. 68.rospotrebnadzor.ru

Если гарантийный срок менее 1 года, то можете.

Ст. 25 Зпп, п.11 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров...

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

Увы, телефон по указанной причине вернуть нельзя, только если обнаружится дефект в работе, приложения не относится к этому. Телефон является технически сложным товаром, который к возврату не подлежит.

- см. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924