Выплата по страхованию имущества по полису Альфастрахования

Заключен договор страхования "Альфаремонт". Сосед ночью сверху залил водой санузел, пострадал потолок. Вызвали аварийку, перекрыли воду. УК на следующий день провела тщательный осмотр и составила акт, по которому указала, что залив произошел не по причине аварии водяных систем (т.к. нигде разрыв труб и систем не обнаружила), а по возможной причине "неаккуратного обращения с водой соседа сверху"). У соседа всё сухо, он свою вину не признает (хотя это уже не первый эпизод залива). Но вот страховая (Альфа) отказала в выплате, т.к. это не соответствует причинам страхового возмещения - нет аварии и нет противоправных действий третьих лиц в соответствии с договором.. Читаю текст договора и тут вроде как они по своему правы, если бы рванула труба - то нет вопросов - заплатили бы, а если сам сосед грубо говоря вылил ведро воды в перекрытие (скорее всего перелив воды в ванной при ее наборе), то тут Альфа не собирается ничего выплачивать. Можно ли прижать страховую или уже добиваться компенсации от соседа напрямую? Противоправные действия нужно подтверждать каким-то протоколом участкового или акта от УК достаточно в данном случае? Выдержка текста договора ниже:

3.4.4. Повреждения застрахованного имущества водой или иной жидкостью из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения вследствие:

3.4.4.1. внезапных аварий водопроводных, канализационных, отопительных, противопожарных (спринклерных) систем или иных гидравлических систем по месту страхования;

3.4.4.2. проникновения воды или иных жидкостей из помещений, не принадлежащих Страхователю в результате внезапных аварий, перечисленных в п.3.4.4.1 систем.

Страховая защита предоставляется также в отношении: а) расходов по устранению внезапных поломок находящихся непосредственно в застрахованных зданиях трубопроводов, при этом при необходимости замены труб по каждому страховому случаю возмещаются расходы, не превышающие стоимость замены двух погонных метров поврежденного участка труб; б) расходов по устранению убытков от внезапного замерзания указанных в п.3.4.4.1 трубопроводов, а также соединенных непосредственно с ними аппаратов и приборов, таких как краны, вентили, баки, ванны, радиаторы, отопительные котлы, бойлеры и т.д., если причиной не является отключение электроэнергии; в) расходов по размораживанию указанных в п.3.4.4.1 трубопроводов;

3.4.5. Падения на застрахованное имущество летающих объектов или их обломков.

3.4.6. Противоправных действий третьих лиц (кража со взломом, грабеж, умышленное уничтожение или повреждение имущества третьими лицами).

3.4.6.1. Кража со взломом (тайное хищение чужого имущества с проникновением помещение) в смысле договора страхования имеет место, если злоумышленник: а) проникает в застрахованные помещения, взламывая двери или окна, применяя отмычки или поддельные ключи, или иные технические средства.

Поддельными считаются ключи, изготовленные по поручению или с ведома лиц, не имеющих права распоряжаться подлинными ключами; одного факта исчезновения имущества из места страхования недостаточно для доказательства использования поддельных ключей (факт использования поддельных ключей или отмычек должен быть подтвержден результатами трасологической экспертизы); б) взламывает в пределах застрахованных помещений предметы, используемые в качестве хранилищ имущества или вскрывает их с помощью отмычек, поддельных ключей или иных инструментов; в) изымает предметы из закрытых помещений, куда он ранее проник обычным путем, в которых тайно продолжал оставаться до их закрытия и использовал средства, указанные в п. а) при выходе из помещения; г) при совершении обычной кражи оказывается обнаруженным и использует средства, упомянутые в п.п. а), б) для того, чтобы овладеть украденным имуществом.

Для соблюдения норм безопасности Страхователь обязан соблюдать правила охраны имущества и обеспечивать запирание застрахованных помещений. При невыполнении вышеуказанных обязанностей Страхователем Страховщик имеет право отказать в выплате страхового возмещения.

3.4.6.2. Грабеж в смысле договора страхования имеет место, если:

3.4.6.2.1. к Страхователю или лицам, работающим у него, применяется насилие для подавления их сопротивления изъятию застрахованного имущества;

3.4.6.2.2. Страхователь или работающие у Страхователя лица под угрозой их здоровью или жизни передают или допускают передачу застрахованного имущества в пределах места страхования;

3.4.6.2.3. застрахованное имущество изымается у Страхователя или работающих у него лиц в период нахождения этих лиц в беспомощном состоянии, если такое их состояние не явилось следствием их злоумышленных действий и не позволяет им оказать сопротивление такому изъятию. К Страхователю приравниваются члены семьи последнего, которым временно была поручена забота о застрахованном имуществе, лица, которым доверена сохранность застрахованного имущества (арендатор, хранитель и т.п.).

3.4.6.3. Умышленное уничтожение или повреждение имущества третьими лицами.

Под этим понимается повреждение или уничтожение застрахованного имущества в результате умышленных противоправных действий третьих лиц, подтвержденных документами из компетентных органов. Это страховое покрытие не распространяется на убытки, явившиеся следствием действий.

Страхователя или работающих у него лиц, либо иных лиц (или их представителей), которым доверена сохранность застрахованного имущества, а также ущерба электронным базам, программному обеспечению и т.п.