Как вернуть неиспользованный сертификат на нижнее бельё, на который магазин не желает вернуть деньги?
Подарили сертификат в магазин нижнего белья. На 2000 и 3000.
Сертификат на 3000 остался и я хочу его вернуть. Куплен был в этом году 4-5 октября.
Срок действия 3 месяца.
С чего начать.? Директор магазина по телефону сказала что ничего возвращать не собирается.
«Подарочный сертификат» - термин, который в настоящий момент отсутствует в законодательстве. Этим упущением пользуются многие продавцы. Нередко даже на самих картах указывается, что подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит. Однако уже сама эта фраза является грубейшим нарушением закона «О защите прав потребителей».
Для начала стоит осознать, что сертификат представляет собой документ предварительной купли-продажи. Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем. Следовательно, человек, покупающий такую карту, заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно. Как вернуть Итак, закон приравнивает возврат подарочного сертификата к расторжению сделки купли-продажи. Следовательно, владельцу карты необходимы основания для ее расторжения. К сожалению, на данном этапе могут возникнуть проблемы. Сторона-исполнитель должна не выполнить обязательство, указанное в сертификате, то есть не предоставить его обладателю товар или услугу в обмен на него.
СпроситьПодарили на 8-ое марта подарочный сертификат на сумму 2000 рублей от магазина нижнего белья и домашней одежды. Я женщина крупная 58 размера, я ничего себе в магазине подобрать не смогла. Товар продавец завозит редко и хоть сертификат действителен на протяжении полугода - поняла, что ничего мне в магазине не нужно, я пенсионерка 58 лет. Пришлось мне взять какую то ненужную мне футболку за 1600 рублей, предлагали носки пару за 400, но я отказалась. Сдачу мне не дали. Сказали - не положено. Так ли это и мгла ли я вернуть вместо сертификата деньги и должны ли мне были дать сдачу?
Здравствуйте! Условия выпуска подарочных сертификатов у многих продавцов содержат правила о том, что, если цена выбранного товара меньше номинала карты, разница покупателю не компенсируется. В случае возврата товара, оплаченного подарочной картой, денежные средства за него не возвращаются, его можно обменять только на другую вещь из ассортимента магазина.
Такие условия противоречат закону и нарушают требования, предусмотренные ст. 422 и 426 ГК РФ и ст. 16 Закона N 2300-1, что влечет их недействительность в силу ст. 168 ГК РФ. Потребитель вправе в такой ситуации подать иск в суд о возврате денежных средств, которые магазин отказался ему передать, взыскании компенсации морального вреда, штрафных процентов по ст. 395 ГК РФ и штрафа за отказ в удовлетворении его требований в добровольном порядке.
СпроситьИстёк срок действия подарочного сертификата (не использовался) в магазине отказались возвращать деньги. Расчёт за пс производился путём наличного расчета, чек не сохранен.
Добрый вечер, если подарочная карта не является именной, то возврата уплаченной за нее денежной суммы вправе потребовать любое лицо, которое ее предъявит, при этом предполагается, пока не доказано иное, что именно держатель карты является ее законным владельцем. Чек, а также какие-либо иные документы в данном случае предъявлять не требуется, поскольку вся необходимая информация имеется на самой карте.
Кроме того, следует учитывать, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). На практике определенные сложности у потребителя при истребовании денег за подарочную карту могут возникнуть при обосновании своего статуса, который дает ему гарантии, предусмотренные Законом № 2300-1: право на взыскание компенсации морального вреда, повышенной неустойки, штрафа в размере 50% от всех присужденных денежных сумм за нарушение прав потребителей, возможность использования альтернативной подсудности и др.
Некоторые суды при рассмотрении таких требований исходят из того, что подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром или услугой не является, так как представляет собой всего лишь документ, удостоверяющий право ее держателя на получение их в дальнейшем при предъявлении в магазинах соответствующей торговой сети в пределах заявленного срока действия.
Соответственно в данном случае, учитывая исключительно субъектный состав данных правоотношений, без индивидуализации объекта, относительно характеристик которого потребитель может заявить о нарушении своих прав, основания для распространения на них норм Закона № 2300-1 не имеется.
Если потребитель в пределах срока действия подарочной карты выбор соответствующих товаров или услуг не сделал, то нет и оснований для вывода о том, что между ним и ретейлером сложились правоотношения, подпадающие под регулирование названного Закона (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу № 33-4415). Вместе с тем правомерность такого подхода вызывает серьезные сомнения.
Подарочную карту (сертификат) держатель планирует использовать для своих личных, семейных и бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности. Данный документ дает право на получение приобретателем товаров, работ или услуг у ретейлера, который занимается их предоставлением на постоянной основе. Следовательно, складывающиеся между ними правоотношения подпадают под предмет регулирования Закона № 2300-1, а выдача карты до получения по ней исполнения правовую природу таких отношений не изменяет вопреки мнению судов, придерживающихся иной позиции.
Использование ретейлером различных маркетинговых акций не должно снижать уровень правовых гарантий, предоставляемых потребителям, а также ставить их в неравное положение по сравнению с иными потребителями, которые приобретают товары и услуги на общих основаниях на условиях разовых сделок купли-продажи. В первом случае речь идет также об их возмездном приобретении с той только несущественной разницей, что деньги в качестве аванса вносятся заранее, и потребитель располагает возможностью в дальнейшем в пределах срока действия подарочной карты реализовать выбор продукции.
Единственное, что может вывести отношения держателя подарочной карты за рамки Закона № 2300-1, – так это сведения о том, что карту он приобрел не за плату, а получил ее в подарок от третьего лица, которое ее приобретало. В такой ситуации отношения, связанные с возмездным приобретением карты (сертификата), складываются между иными лицами, что конечного держателя лишает правовых гарантий, которыми закон наделяет потребителя. Однако правом на взыскание неосновательного обогащения со штрафными процентами держатель карты, получивший ее в подарок, может воспользоваться на общих основаниях.
Кроме того, он может не выкладывать все как есть, поскольку проверить, кто именно приобретал карту, практически невозможно, имея в виду, что она не именная. В заключение также необходимо отметить, что и в пределах срока действия подарочной карты у потребителя имеется определенный набор правомочий.
Так, до обращения за получением тех или иных продуктов потребитель до истечения срока действия заключенного договора вправе вообще отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы, а если товары, работы или услуги в той или иной части потребитель уже получил, то он не лишен права поставить вопрос о возврате разницы в деньгах.
Если потребителем при совершении покупок был использован не весь оплаченный номинал подарочной карты, то он также вправе поставить вопрос о возврате ему разницы, поскольку в ином случае она будет составлять для ретейлера неосновательное обогащение.
Спросить
Получен официальный ответ магазина, могу каким-либо образом вам перенаправить, для правовой оценки?
Спросить
Светлана, можете отправить в личные сообщения. Правовая оценка документов производится на платной основе.
Спросить
Да можете вернуть на основании статьи 32 Закона Российской федерации О защите прав потребителей от 07 февраля 1882 года Пишите заявление на возврат.
СпроситьУ меня есть подарочный сертификат в магазин "Hoff" на 20 000 рублей. Срок вышел 30 мая 2019 года. В нашем городе нет этого магазина. Он есть в областном центре. Накануне я позвонила и спросила, нужно ли обязательно приезжать в магазин, чтобы оплатить сертификатом. Мне сказали, что можно заказать в интернет магазине и оплатить сертификатом. 30 мая я хотела сделать заказ. Но мне сказали, что я должна лично приехать в магазин сегодня. По времени я уже никак не успевала приехать и сертификат пропал. Могу ли я вернуть деньги?. Сертификат мне подарили, поэтому чека у меня нет.
Можете. Деньги оплачены - услуга не предоставлена.
П. 1 ст. 1102 ГК РФ
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
Естественно, все должно быть в течение срока исковой давности, если не прошло 3 года с момента просрочки.
Вернуть деньги за подарочный сертификат магазин обязан в течение 10 дней в соответствии со статьей 23.1 закона «О защите прав потребителей». Если деньги так и не вернут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя, также вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».
СпроситьСпасибо за ответ. Вы не подскажете, как написать заявление в магазин о возврате средств?
СпроситьПишите на имя директора магазина, лучше в двух экземплярах, пусть поставят на Вашем экземпляре отметку о принятии заявления (подпись, печать, дату, возможно входящий номер если у них имеется книга входящей корреспонденции)
Заявление.
___.___.201__ в вашем магазине был приобретен подарочный сертификат №__ номинальной стоимостью рублей. Оплата сертификата производилась наличными / по карте от имени . Этот сертификат был подарен мне на день рождения.
Дальше описываете обстоятельства, при которых у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата в магазин.
Например "Я не успел воспользоваться подарочным сертификатом в течение указанного на нем срока действия — 6 месяцев. При обращении в магазин по окончании этого срока продавцы сообщили мне, что сертификат сгорел, и отказались принять его в счет оплаты покупок. В возврате денег в устной форме мне также отказали.
Считаю отказ необоснованным. Согласно части 1 статьи 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса."
Прошу возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, в сумме рублей в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии. Деньги прошу выдать наличными из кассы / перечислить на мой банковский счет, реквизиты: .
Приложение: копия чека, подарочный сертификат.
Дата, подпись,
Фамилия И.О.
СпроситьСпасибо за ответ. В заявлении надо указать дату приобретения и приложить копию чека. Этот сертификат я выиграла в промоакции. Мне его прислали на эл. адрес, я его распечатала. Поэтому я не знаю дату приобретения и у меня нет чека.
СпроситьТогда опишите ситуацию в заявлении (дату письма, от кого письмо, какая акция проходила).
Надеюсь, что Вам выплатят все без судебных разбирательств, тем более такой крупный магазин как "Hoff" вряд ли захочет портить свою репутацию. Но на всякий случай скажу на будущее, если вдруг дойдет до суда, не удаляйте письмо с почты, потом как доказательство будет. Можно будет сделать у нотариуса или напрямую в суде "Протокол осмотра интернет страницы" - то есть вашей почты.
Удачи Вам!
СпроситьРазмерный ряд не подошел. Возвращать деньги отказываются. Как быть?
Добрый день, к сожалению нет, но вы можете продать их другим людям через сайт объявлений.
Спросить
Да по закону о защите прав потребителей. Имеется возможность возврата.
89109101896 максим.
СпроситьМне подарили подарочный сертификат стоимостью 3000 в маг. Посуда Центр. Я потратила 1000, а затем просто не нужно было. В октябре я обнаружила, что у карты есть срок использования - 1 год, который благополучно истек в конце сентября. На карте осталось более 2000 рублей. Обратилась в магазин, но мне сказали - Ничего не можем сделать. Обращайтесь в Защиту потребителей. Есть ли шанс вернуть эти деньги?
Добрый день!
В соответствии с требованиями гл. 60 Гражданского кодекса РФ -неосновательное обогащение Вы вправе вернуть свои деньги, т.к. Вы их не потратили.
Срок действия сертификат в данном случае не имеет значение. Пишите претензию продавцу ссылайтесь на требования федерального закона " О защите прав потребителей" . Вам должны ответить на нее в течении 10 дней. Если нет, обращайтесь в суд.
Спросить
