Проблемы с подключением интернета и обман при подписании договора с Ростелекомом - как вернуть переплату и защитить свои права?

В октябре 2021 г (14.10.21 г. номер телефона и ФИО оператора есть) получили предложение Ростелекома о переподключении Интернета на оптоволокно за 1 рубль с заменой оборудования за 3500 руб. и видеокамеру в подарок. Дали согласие нас сразу включили в заявку и определили срок 02.11.2021 г. предварительно сказав мужу чтобы погасили задолженность на л/с он оформлен на меня. Сумма возникшей задолженности огромная 25764-21 руб. Эта сумма сразу отразилась на л/с в Сбербанк онлайн. Я обратилась за разъяснением в службу 8-8001000800 Мне ответили и посоветовали написать заявление а местное отделение по месту жительства г. Тимашевск Краснодарский край. Я приехала туда разбираться на месте. Меня обслуживали операторы которые сами ничего решить не могут, опять позвонили по многоканальному телефону, передали трубку мне где очередной оператор обещал разобраться В процессе выяснения обстоятельств меня попросили показать где это сумма числиться т.к на лицевом счете ее не было а в банке стояла к оплате. Я отдала свой телефон оператору и она увидела начисленную сумму 25764-21 руб. Затем я положила телефон в сумку не выйдя из сбербанка и сумма списалась мной добровольно. Теперь у меня на л/с переплата 25764-21 руб. Которую обещают вернуть но не делают этого.

Подключение провели 02.11.2021 г. в присутствии мужа т.к. отсутствовала в городе. Причем также пообещали камеру в подарок а оборудование уже на 1 тыс больше. По факту подсунули мужу договор с арендой оборудования и стоимостью камеры в 8400 руб и соответственно ежемесячной оплатой за неё.Он подписал акт приемки оборудования за меня, Камеру не подключили и уехали. Когда мы с мужем прочитали договор то решили отказаться от таких условий. Нам отказали. Претензии по телефону принимают но никак не реагируют. Куда обращаться.