Сдали стиральную машинку по горантии в ремонт а нам отказали указав на то что в машинке был посторонний предмет.

Ст 18 п 5 Закона-проверка качества товара должна быть в вашем присутствии-требуйте экспертизу.

В случае отказа в гарантийном ремонте потребитель вправе, в частности, потребовать заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. Кроме того, в случае отказа в гарантийном ремонте можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд.

Здравствуйте!

Потребитель уполномочен обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции в Роспотребнадзор и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Данный ответ не может являться правомерным, поскольку проверка качества была проведена в Ваше отсутствие. Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Отказ в ремонте неправомерен.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. (Ч. 2 ст 476 ГК)

Необходимо обращаться в суд, а там продавец пусть доказывает, что неисправность произошла по вашей вине.