«Клиентка требует возврата денег за маникюр - салон красоты стоит на своём?»

Здравствуйте! Согласно ГК РФ в порядке ГПК РФ Вы можете оспорить данный факт Вашего правонарушения при наличии соответствующих доказательств, включая показания свидетелей.

Персональные данные — это любая информация, прямо или косвенно относящаяся к физическому лицу, и позволяющая его определить. Это из статьи 3 ФЗ «О персональных данных», от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее — Закон). К персональным данным, согласно данному закону, относят: фамилия, имя, отчество; место, дата рождения.

Здравствуйте, Кристина! Объем данных, которые должен предоставить исполнитель, прописан в статьях 8-10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", причем данные мастера сюда не входят, т.к. они защищены законодательством о персональных данных. Разве что его личность установят в случае совершения административного правонарушения или преступления, но это не тот случай.

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом).

Здравствуйте!

Персональные данные мастера Вы не должны ей предоставлять, а можете по её заявлению, на основании ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", предоставить информацию о режиме работы мастера и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Слова о том, что она собирается из-за порезов на ногтях взять больничный на 3 месяца - бред, кто ей такой больничный даст?

Она просто пытается с Вас вытащить максимально денег.

Кристина, здравствуйте!

1. Вы уже вернули денежные средства за некачественно выполненную услугу в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", больше НИЧЕГО ЕЙ НЕ ВОЗМЕЩАЙТЕ.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков

2. Вся эта ситуация напоминает мошеннические действия (ст. 159 УК РФ), и с вас хотят побольше взыскать денег.

3. Направляйте ее в суд и даже не переживайте, доказать даже путем проведения экспертизы вашу вину невозможно, согласно ст. 79 ГПК РФ.

Неизвестно чем она занималась неделю... и в связи с чем у нее испорчены ногти.

4. Если вам не поступало ПИСЬМЕННЫХ претензий, вы вообще можете заявить в полицию о вымогательстве (ст. 163 УК РФ).

Ни на какие устные требования и вопросы вы отвечать НЕ ОБЯЗАНЫ.

Если направит письменную претензию, это другой вопрос, вы тогда обязаны дать ответ в течение 10 дней, согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. У вас в салоне красоты должен быть СТЕНД, и на нем должны быть размещены сведения, это:

- Наименование организации;

- Юридический адрес;

- ОГРН, ИНН, телефон.

6. Если СТЕНДА нет - лучше предоставьте эти данные ей в устной форме, больше вы ничего не должны ей сообщать.

7. И самое главное, постарайтесь зафиксировать все ее приходы и уходы, фото, видео, запись на диктофон - это в будущем вам может пригодиться.

Никакие денежные средства не выплачивайте!

Посылайте ее... в суд...

Всех благ Вам!

Здравствуйте, Кристина!

Нужно готовить возражения на требования истца.

Вы должны предоставить информацию в соответствии со ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Данные мастера можете не предоставлять. Данные юрлица предоставить нужно.

Так как потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).