Отказали в возврате денежных средств за телефон, не устранивший дефекты - как поступить в такой ситуации?

16.09.21 Сдавала телефон по гарантии (закончилась она 28.09.21) , тк он начал проявлять дефекты. После проверки телефон вернулся, но заявленные мною дефекты не подтвердили, но при этом заменили камеру (тк судя по всему деффект нашли в ней) . Заявленные дефекты не устранили, поэтому отправила на повторную проверку. Пришёл ответ, что деффектов нет. Правильно ли мне ответил сотрудник компании по ззпп и возможно ли добиться возврата денежных средств. На руках имею видео того, как виснет телефон (писала об этом в претензии), но во внимание сотрудники это не приняли.

ПАО «ВымпелКом» рассмотрело Ваше обращение от 29.11.2021 и сообщает следующее.

28.09.2020 Вы приобрели в ПАО «ВымпелКом» телефон «Iphone XS MAX» (далее по тексту - телефон, товар). 29.10.2021 Вы обратились в ПАО «ВымпелКом» в связи с обнаружением в телефоне недостатка – постоянно зависает, быстро садится, переодически пропадает сеть.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП),

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».

Вы произвели передачу телефона по Акту от 29.10.2021 для проведения проверки качества/ гарантийного ремонта.

По итогам проверки качества/ремонта заявленный Вами недостаток не проявился, телефон был признан исправным. Однако не согласившись с данным фактом, 29.11.2021 Вы прибыли в офис продаж ПАО «ВымпелКом» и заявили о своем отказе принять телефон, а также о требовании о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств/о замене товара на аналогичный товар. Однако ЗоЗПП не предусмотрено оснований для возврата денежных средств за исправный товар/для замены качественного товара на аналогичный товар.

На основании изложенного Ваше требование о возврате денежных средств за товар не подлежит удовлетворению. Предлагаю Вам прибыть в офис продаж ПАО «ВымпелКом» и забрать товар, в целях его дальнейшей эксплуатации.