Как вернуть деньги за обувь, которая не подошла - опыт покупательницы

Здравствуйте, Ирина!

В случае, если на обуви действительно есть следы использования, то Вам правомерно будет отказано в возврате денежных средств на основании ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Не поздно. Вы можете предъявлять претензии по качеству товара весь гарантийный срок или срок службы обуви.

Здравствуйте,

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.

В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения (7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).

В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.

А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Покупатель имеет право:

вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;

вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;

вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

В течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;

если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).