Туроператор готов вернуть деньги за отмену тура, но вызывает сомнения формулировка в заявлении

199₽ VIP

Здравствуйте. Напишите своё заявление на возврат денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Здравствуйте, а по какой причине вы расторгаете договор? То есть что именно изменилось при оформлении тура, если вы предъявили претензию туроператору о возврате тура в связи с изменениями цены бронирования тура отеля или дат бронирования тогда формулировка верная, на каком основании вы решили отказаться от тура?

Согласно ст 10

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

(в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Здравствуйте, Елена! Все верно рассуждаете. Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у Вас есть право на отказ от тура. Кроме того статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вы этим правом воспользовались, и вовсе не хотите менять условия бронирования. Однако возможно туроператор просто выбрал один из вариантов отказа от тура, предусмотренный его программным обеспечением. Так что стоит уточнить, с чем связано указание неверного основания, вместо того, что указали Вы - отказ от тура. Жаль, что не читаете личные сообщения. Это делает бессмысленными ответы на Ваши вопросы. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Здравствуйте, Елена, а Вам это важно по каким основаниям Вам возвратят деньги за тур? Туроператор руководствуется своими внутренними инструкциями при возврате денежных средств туристам и ему как то надо обосновать причину расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата Вам средств. Условия же отмены тура регламентирует Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно его положениям: Статья 10. Особенности реализации туристского продукта

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).