Что делать, если после глажки вещь испортилась - возможен ли обмен или возврат денег?

Здравствуйте Екатерина!

Вы имеете право предъявить продавцу письменную претензию.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Добрый день!

Вам необходимо написать претензию продавцу в которой потребовать либо замены изделия, либо возврата денежных средств, либо устранения за счет продавца выявленных недостатков.

Обязательно укажите, что информация о способе глазки изделия является недостоверной, так как при соблюдении температурного режима, изделие при главке было деформировано, получило подпалины и дыры.

Далее продавец назначит экспертизу товара.

Экспертиза швейных изделий, возвращенных покупателями, проводится по заявке торгующих организаций, как правило, без участия покупателя или по заявке покупателя при наличии направления от общественной организации по защите прав потребителей.

До начала проверки товара эксперт знакомится с письменным заявлением покупателя, копией товарного или кассового чека, обращая внимание на существо претензии покупателя, дату продажи товара, сроки носки изделия.

Эксперт проверяет изделие полностью.

Все выявленные дефекты отражает в Акте экспертизы независимо от того, указаны они в заявлении покупателя или нет.

В том случае, когда органолептическим методом причину образования дефекта эксперту определить не представляется возможным, изделие после согласования с заказчиком экспертизы направляется для проведения лабораторных испытаний. При этом эксперт предупреждает заказчика экспертизы о том, что для проведения лабораторных испытаний должно быть письменное согласие покупателя на проведение испытаний материала, из которого изготовлено его изделие, с разрушением изделия.

Если выявится действительное несоответствие заявленного температурного режима ткани, то ваши требования будут удовлетворены.

Если причина дефекта вызвана вашими действиями, то вам придется к сожалению, либо оспаривать экспертизу и судиться, либо возмещать расходы продавца на экспертизу.

Удачи Вам!