Клиент обратился с претензией по разнотону межкомнатных дверей - что делать продавцу?
У меня магазин по продаже межкомнатных дверей. В октябре 2020 год клиент купил 2 межкомнатные двери, чтобы сделать двойную дверь. В декабре 2021 года он обратился в магазин с претензией, что одна из его дверей в разротоне со второй. На фото виден разнотон. Дверь установили сами клиенту, акт приёма и передачи принимал клиент, осматривать и расписался. Как нам быть в этой ситуации. Этой модели уже производитель не производит. Что делать мне как продавцу?
Здравствуйте. Нужно проанализировать документы, чтобы сказать точно.
Спросить
Добрый день!
Если договор купли-продажи письменный не заключался, а покупатель просто приобрёл две двери, то "разнотон" - это его проблемы.
Если заключался письменный договор, и вам покупатель заказал две двери одинаковые, тогда - проблема ваша, необходимо будет заменить двери.
Спросить
Здравствуйте!
У покупателя есть 2 недели на обмен товара, который не подошел по цвету, ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей", сроки давно прошли, даже если двери остались неиспользованные.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 56 из 47 432 Поиск Регистрация
Отсутствие договора при покупке дверей - имеет ли заказ-наряд судебную значимость при претензиях к магазину?
Возможно вернуть двери из-за заводского брака - на какой статье закона можно основываться?
Отказ в гарантийном обслуживании межкомнатных дверей - правомерны ли действия магазина и как составить претензию
Как защитить свои права от несанкционированных дверей и видеокамер на лестничной площадке
Продавец требует доплату за замену дверей с заводским браком - правомерно ли это?
Проблема с заказанными дверьми - отсутствие соответствия цвета и отказ продавца вернуть предоплату