Проблемы с возвратом денег за проживание в гостинице - как защитить свои права в качестве потребителя?

На мое имя моим работодателем, через тур-агенство, был забронирован и полностью оплачен номер в гостинице города Новосибирск для проживания с 11 ноября по 14 ноября 2021 года (документ имеется).

При заселении 12 ноября 2021 года, на стойке регистрации менеджер не сразу убедилась, что бронирование полностью оплачено и взяла с меня за проживание 6000 рублей (квитанция об оплате есть). При выявлении ошибки, мне было сказано, что мне сделают возврат за ошибочно уплаченные 6000 рублей, но только не разу (сразу они не далают), а только подав заявку на адрес электронной почты.

14 ноября 2021 г., я отправил на данный мне электронный адрес, заявление о возврате денежных средств за ошибочное списание. Однако ответа мне так и не пришло, а денежные средства так и не были мне возвращены.

Мной 23 ноября 2021 года было отправлено электронно 2 заказных письма с претензиет, и требованием в 10 дневны срок вернуть средства (в претензии описал ситуаци, приложил квитанции и оплаченную бронь, а так же реквизиты для возврата денежных средств).

Первое по фактическому адресу гостиницы.

Данное письмо прибыло в место вручения, но оставлено без внимания, и было возвращено мне из-за истечения срока хранения.

Второе по юридическому адресу.

Данное письмо было вручено адресату, но в указанный 10 дневный срок, ответа не последовало, а денежные средства не были возвращены.

Хочу отметить, что в интернете в разделах с отзывами о гостинице, такого рода жалобы встречаются, что указывает на не единичные случаи в отказе возврата денежных средств. В полне возможно, даже руководство не знает об этом, а небольшие суммы у кого то в кармане остаются. Не хочется верить, что 6000 рублей стоят таких репутационных потерь.

К чему я веду, так как это не единичный случай, а люди просто не желают тратить свое время на то чтоы проучить нерадивый персонал гостиницы, я решил их проучить и не делать так больше, меня эта ситуация прям задела. Сегодня еще потдал жалобу на них в Роспотребнадзор г. Новосибирска.

Теперь вопросы:

1. Применим ли тут закон о защите прав протребителя?

2. Могу ли я требовать символическую моральную компенсацию, скажим 5 т.р.?

3. Так как исковые требования небольшие, правильно ли я понимаю, что мне к мировому судье?

4. Могу ли подать иск по месту моего проживания?

5. На какие законы и статьи мне опереться в исковом заявлении.