Как вернуть деньги за сломанный пылесос, который не починили в авторизованном сервисном центре через 45 дней?

Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.

Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:

товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;

товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;

магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;

иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.

Мнение эксперта

Виктория Кузнецова

Юрист-консультант

Задать мне вопрос

Все основания опираются на Федеральный закон «О защите прав потребителей». В рамках нормативных регламентов прописано большинство ситуаций, в которых клиент торговой сети может начать разбирательства.

Куда подать жалобу в Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.

Через личный кабинет на сайте

Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.

Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:

Перейдите на сайт Wildberries.

Пройдите авторизацию в личном кабинете.

Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».

Выбирайте параметр «Обратная связь».

Здравствуйте.

Подавайте претензию продавцу. С требованием возврата денег, выплаты неустойки за нарушение срока ремонта и возмещении остальных убытков.

Претензию можете направить почтой России с уведомлением и описью вложения.

С уважением.