Магазин отказывается вернуть предоплату за часы - что говорит закон?

199₽ VIP

От условий заключенного договора предоставления услуг или купли-продажи товара зависят виды предоплаты, которых выделяют три:

оформление договора, действующего на протяжении определенного времени, в течение которого частями вносится сумма;

внесение части от суммы (определенный процент от цены);

оплата полной стоимости (при этом покупатель ввиду определенных обстоятельств может забрать товар или услугу у продавца через некоторое время).

Покупатель вправе требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги. Продавец не вправе отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ.По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную предоплату в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ. Возврат уплаченных денежных средств возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога.

Возврат осуществляется двумя способами:

составление и подача заявления на возврат залога (предоплаты);

расторжение заключенного договора купли-продажи или договора оказания услуг.

zakonguru.com

Здраствуйте!

Согласно закона о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги!

Если они отказываются, то надо для начала писать в их адрес претензию.

(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей")

Здравствуйте, Владислав!

Незаконно.

Есть ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей. Она позволяет Вам отказаться от часов.

На нее и ссылайтесь.

А если они понесли расходы на доставку, то должны предъявить документы на эти расходы.

Даже если предъявят, то скорее всего расходы на доставку будут мизерные. А не те 10 % которые Вы заплатили.

А может быть их не будет в принципе.

Владислав, здравствуйте!

Если вы внесли предоплату, сделали индивидуальный заказ, а также имеется чек, то вы вправе требовать предоплату В ПОЛНОМ Объёме обратно только в случае, если товар не доставили вовремя или он ненадлежащего качества.

1. Да, действительно потребитель вправе отказаться от договора в любое время, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2. Однако, при этом, вы должны заплатить фактически понесённые расходы второй стороны.

3. НО, если сроки доставки были нарушены и вы приобрели часы в другом месте, то возврату подлежит вся сумма, в связи с нарушением сроков.

4. Если срок доставки нарушен, требуйте возврат в полном объёме.

5. Если сроки доставки не нарушены, то вы вправе потребовать документы, подтверждающие понесённые ими расходы.

И уже за минусом этих расходов деньги обязаны вернуть.

Всех благ вам!

В принципе, законно.

Хотя можно и потребовать возврата аванса. Это же не задаток - ГК РФ Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке.

Но продавец имеет право расходы понесённые не вернуть!

ГК РФ Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" аналогичны, хотя можно утверждать, что Вам товар продан дистанционно - тогда -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Здравствуйте Владислав!

Нет услуги — нет оплаты. Ст. 32 Закона о правах потребителей.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Если Вы считаете что доставку не стоит 10 % Вашей предоплаты, то пишите письменную претензию с требованием возврата денежных средств.

Если не удовлетворят Ваши требования обращайтесь в суд.

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте! По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную предоплату в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ. (ст. 32 Закона) Покупатель имеет право требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги. Продавец не имеет право отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ. В случае отказа продавца возвращать предоплату покупатель вправе подать жалобу в уполномоченные органы (отдел по защите прав потребителей, прокуратуру и т. д.).Но такое возможно, если в договоре не прописано, что залог не возвращается. Таким образом, пишите претензию на возврат денежных средств, в течение 10 дней обязаны вернуть.

Владислав, здравствуйте.

Такой вид продажи как у вас называется дистанционным.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В этой же статье сказано, что:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При этом:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поэтому вам обязаны возвратить ВСЮ внесенную вами в качестве предоплаты сумму.

Пишите претензию, ссылайтесь в ней на указанные мной нормы Закона о защите прав потребителя. Если откажут - обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Помимо внесенной вами суммы требуйте штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения ваших требований, а также компенсацию морального вреда.

Игорь, здравствуйте!

Не законно. Получается, под ваш заказ магазин купил для вас часы с целью перепродажи вам и получил аванс. Магазин понес расходы по доставке товара до самого магазина.

Аванс — в гражданском праве — денежная сумма, уплачиваемая стороной договора, обязанной к денежному платежу, в счёт данного платежа, но до фактического исполнения предмета договора.

Согласно пункту 3 статьи 380. Гражданский кодекс Российской Федерации всякая предварительно уплаченная сумма признается авансом, если по поводу этой суммы в письменном соглашении не имеется прямого указания о том, что таковая является задатком.

Вы в качестве потребителя, вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Напишите требование, подпишите и отдайте магазину.

На втором экземпляре требования, пусть поставят отметку в получении.

Если деньги не вернут, подавайте иск в суд и взыщите в судебном порядке.

(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", статья 32.)

Здравствуйте Владислав

За доставку вправе были с вас удержать

Нужно смотреть какую сумму вправе были удержать? Если сумму доставки менее 10% оплаченной вами за товар в качестве предоплаты, то остаток обязаны вам вернуть в течение 10 дней согласно п.4 Статьи 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Владислав, добрый день.

Согласно статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

-------

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

------

Вам надо написать претензию на юридический адрес продавца с требованием вернуть предоплату

В случае игнора или отказа, обращаться за защитой нарушенного права в суд.

[i]Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

--------

С уважением [/i]

Здравствуйте, Владислав! Судя по всему это дистанционный заказ, а следовательно имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку: продавец может удержать за доставку ему обратно в адрес продавца. Однако если товар и так у продавца, а не в транспортной компании, то возвращать не обязаны. Основания: п.4 ст.26.1 вышеупомянутого Закона.