Треснула стекло на варочной понесли, могу расчитывать на гарантию?

Они не правы, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам необходимо ознакомится с гарантийным талоном, в нём должны быть описаны случаи на которые распространяется гарантия.

Если уверен что ты не виноват, придётся назначать экспертизу если она для вас будет положительной обращаться с претензией а дальше в суд если откажут. Экспертизу кстати они вам обязаны возместить.

Подавайте письменное требование продавцу на основании ст. 18 закона РФ "о защите прав потребителей". В случае не исполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте.

Продавец не прав. А все вопросы необходимо решать письменно. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Смотря как причинено повреждение.

---Здравствуйте, на моё мнение, является гарантийным случаем и не исключено что это некачественная покрытие. Всего хорошего.

Обратитесь в сервисный центр. Скорее всего гарантийный случай.

Причины происхождения повреждения не известны,механического воздействия не было,просто после приготовления пищи появилось вздутие на поверхности.

• Здравствуйте, Ничего вы обменять уже не сможете, вам в магазине скажут, что вы сами испортили товар и доказать обратное вы не сможете

Желаю Вам удачи и всех благ!

Здравствуйте, возможно только в случае, если вы сможете доказать, что скол произошёл до передачи вам товара, а это практически невозможно.

Удачи вам и всего наилучшего

Здравствуйте,

Да, в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть или обменять товар без объяснения особых причин в течение 15 дней с момента покупки. Для этого вместе с товаром подавайте письменную претензию. Если не ответят через 10 дней после получения, то можно на 11 уже подавать в суд.

Нет, Александр, ничего Вам не должны предоставлять

Вам ее меняют, а не ремонтируют

Спасибо, что посетили наш сайт.

Удачи Вам.

На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец, изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация обязаны безвозмездно выдать ПОДМЕНУ (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).

Продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация) не обязан сам предлагать подмену, тем более, это не в его интересах. Жалобы потребителей на то, что продавец не выдал подмену, или не выдал подмену вопреки устным обещаниям ее выдать – несостоятельны. Такое требование должен заявить сам потребитель, и желательно письменно, чтобы должник впоследствии не заявил, что тот с него не требовал никакую подмену.

Здравствуйте.

Нет, не должны.

Данный товар, входит в "Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара"

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

Ст. 21 п. 1 ЗоЗПП

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Добрый день!

В соответствии со ст. 21 Закона "О защите прав потребителей", Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Согласно п. 4 вышеуказанного Перечня товаров, на электробытовые приборы не распространяется требования о безвозмездном предоставлении потребителю на период ремонта другого товара, обладающими теми же потребительскими свойствами. Варочная панель относится к электробытовым приборам.

Таким образом, к сожалению, вам не должны предоставлять другую варочную панель на двухнедельный период, необходимый для замены товара.

УДАЧИ ВАМ!

Здравствуйте, Александр!

Да, обязаны! Обращайтесь к продавцу (магазину) с письменным заявлением о предоставлении на время замены аналогичный товар.

В силу ст. 21 Закона "О защите прав потребителей", если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Здравствуйте. П.7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

По подмене п.2. ст. 20 того же закона

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Доброго времени. Вам следует подготовить грамотную претензию со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП и вручить ее продавцу. Имейте ввиду, что согласно ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, не относятся к товарам, на которые распространяется требование о предоставлении подменного товара. НО попробовать можно. О подменном товаре п. 2 ст. 20 ЗоЗПП.