Телевизор сломался через несколько месяцев использования - можно ли вернуть деньги за него?

199₽ VIP

К сожалению, рассчитывать на возврат денег не можете.

Елена, да, нужно грамотно составить претензию о расторжении договора купли продажи и возврата дегежных средств, но чтобы вам помочь, нужно видеть чек о покупке, акты с сц, документы на руках?

Здравствуйте, Елена! Телевизор является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Судя по вопросу у Вас был ремонт более 30 дней в рамках гарантийного года. Так если именно ремонт длился суммарно более этого срока, то Вы вправе вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества. Начните с предъявления претензии. Вручайте ее лично, а в случае если продавец не примет, то направляйте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Надо разбираться в рамках закона -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

...

Тут и разъяснения ВС РФ есть - всё не очень просто-

И по ссылке - документ от Роспотребнадзора - используйте его -

www.consultant.ru

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара"

Здравствуйте Елена!

Можете вернуть стоимость телевизора в течении гарантийного срока. Этот срок может быть продлен на срок гарантийного ремонта.

Вернуть стоимость товара можно в течении 2 х недель с момента приобретения.

ТВ является технически сложным товаром, который возврату не подлежит, кроме случаев, когда обнаружен дефект товара. Подавайте претензию на основе норм ЗЗПП. Ремонт по закону возможен до 45 дней, если отремонтировать нельзя, должны вернуть деньги в течении 10 дней, иначе суд и неустойка.

- см. ст. 18, 25 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924

Добрый день.

Елена, пишите на имя продавца претензию с требованием:

- принять некачественный товар;

- вернуть стоимость товара в размере ______ руб.;

- в случае нарушения сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы выплатить неустойку до дня фактического возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- выплатить компенсацию морального вреда в размере _____ руб.;

- возместить расходы на подготовку претензии в размере _____руб..

Обязательно не забудьте указать реквизиты для перечисления дс и указать срок удовлетворения претензии 10 дней.

Так же укажите, что в случае отказа, вы будете вынуждены обратиться в суд и исковым заявлением по вышеуказанным требованиям, а так же с требованием о возмещении судебных расходов и о взыскании штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.

По требуется помощь в составлении претензии обращайтесь.

В соответствии с положениями п. 3 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", регулирующей права потребителя при обнаружении в товаре существенных недостатков, потребитель в случае обнаружения в товаре существенных недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требования о замене товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с пунктом 10 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. N 924, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, относится к технически сложным товарам.

Из приведенных положений Закона о защите прав потребителей следует, что покупатель вправе, обратившись к изготовителю, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем существенных недостатков при условии возврата товара ненадлежащего качества изготовителю, на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя и возврату полученной за данный товар суммы. Надлежащее исполнение этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара изготовителю и организацию приемки такого товара у потребителя.

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует сроки удовлетворения отдельных требований потребителя и предусматривает, что требования потребителя, в том числе, о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Положения ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривают, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу приведенных правовых норм ответственность за нарушение прав потребителей, в том числе, изготовителя, наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя.