Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов)."

Купил билет 26.01.2022.

Был возможет возврат, я спустя месяц обратился за возвратом, так как был возможен возврат а сейчас ссылаются на особый режим и прочее.

Говоря что мероприятие переносилось с 2020 года.

Данные о возврате были на сайте и продублированы в письме:

Уважаемые Покупатели!

Обращаем Ваше внимание, что ООО "Интикетс" осуществляет возврат Покупателю денежных средств за приобретенные им электронные билеты на мероприятие в соответствиис Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ

"О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", действующего с 01.09.2019.

В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:

- менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется

- от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов

- от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов

- за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.

Дополнительно к вышеизложенному ООО "Интикетс" удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе, в качестве платы за обработку возврата.

Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов)."

Их ответ:

В соответствии с пунктами 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830, частью 19 статьи 52.1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), возврат денежных средств за билеты на мероприятие, перенесенное из-за введения режима повышенной готовности в регионе не осуществляется. Вы может посетить мероприятие в новую дату по старому билету – он остается действительным.

Кроме того, согласно ч. 6 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, требования потребителя об отказе от исполнения договора об оказании услуги не подлежат удовлетворению. Таким образом, денежные средства за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением ограничений органами государственной власти, не возвращаются.

Со своей стороны предлагаем вам обменять купленный вами билет на любой концерт, проходящий в Кроп Арена в течение года с момента обмена, без доплат.

Данное мероприятие переносится с 2020 года, с момента введения режима ПГ в регионе.

Как быть и что можно сделать?