У вас купили товар по выходному дню, а потом требуют исполнения заказа - как отказаться законно и вернуть деньги?

Валерий, не вы первые, кто сталкивается с такой ситуацией.

Нужно на претензию грамотно составить ответ, который и вручить потребителю.

Претензия на руках?

Договор у Вас был или иные письменные договоренности?

Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара.

В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты.

Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.

Если договор купли-продажи предусматривает, что цена товара подлежит изменению в зависимости от показателей, обусловливающих цену товара (себестоимость, затраты и т.п.), но при этом не определен способ пересмотра цены, цена определяется исходя из соотношения этих показателей на момент заключения договора и на момент передачи товара. При просрочке продавцом исполнения обязанности передать товар цена определяется исходя из соотношения этих показателей на момент заключения договора и на момент передачи товара, предусмотренный договором, а если он договором не предусмотрен, на момент, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса.

Покупатель прав. Вы принимаете товар. При продаже делаете скидку на ИТОГ, меняете цену и пробиваете. А к отчетности привязываете предварительный договор, копия чека. В случае отказа в требовании потребителя, Роспотребнадзор может наложить на вас административную ответственность, если клиент подаст обращение.