Отказ магазина в возврате или обмене стерших ноги сапог вызывает вопросы о законности - что делать в такой ситуации?

Уважаемая Мария, г.Новокузнецк !

На основании ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" !!! ФЗ "О защите прав потребителей" письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ !!!, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.

Покупатель имеет право на обмен НЕ продовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки !!!

Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:

1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за сапоги !!!

2)выплате вам неустойки !!!

3)компенсации морального вреда !!!

4)о расторжении Договора купли-продажи сапог !!!

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 18.09. 2012г

16:53 моск.

Мария, в Вашем случае речь идет о замене товара надлежащего качества.

По Закону о защите прав потребителей обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Таким образом, товар надлежащего качества, бывший в употреблении, замене не подлежит.

Мария, напишите письменную претензию на адрес магазина, где подробно изложите Ваши требования. Также не забудьте сделать ссылку на Закон "О защите прав потребителей". Статья 25 Закона дает потребителю право на обмен доброкачественной обуви, не подошедшей по размеру, фасону, модели, цвету в течение 14 дней со дня покупки . Такому обмену подлежит товар, который не был в употреблении и полностью сохранил товарный вид и при предъявлении чека на покупку.

Наличие индивидуальной картонной коробки для обуви НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Если нужная пара в день обращения отсутствует и не предвидится в ближайшем будущем, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

С уважением, Ольга.