Если она проведет независимую экспертизу, сможет ли она что-то доказать?

20.09.2012, 02:20

• г. Мурманск

Я - владелица обувного магазина. 22 августа женщина купила у нас ботинки, от выписывания товарного чека отказалась. 19 сентября она пришла и показала, что ботинки начали немного расходиться по шву (расстояние около 1 см), начиная от подошвы вверх, дефект незначительный. В общей сложности она проносила ботинки 26 дней. Она полная, возможно она сама их порвала или они ей просто малы. Женщина требует замены или ремонта обуви, также она хочет, чтобы мы это сделали в срочном порядке, так как ей якобы не в чем ходить. Должны ли мы производить ремонт за свой счет или возвращать деньги? Если она проведет независимую экспертизу, сможет ли она что-то доказать?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Ухабов С.А. 5.0

20.09.2012, 15:27,

г. Новомосковск

если нет гарантийного срока или он меньше 2 лет потребитель в праве предъявлять требования относительно качества товара, но доказать причины возникновения недостатка должен потребитель либо совместно по соглашению сторон. Вас освобождают от ответственности если будет доказано нарушение правил эксплуатации (ношение вне сезона, использования не по назначению), действия третьих лиц (неквалифицированный ремонт).

отсутствие чека не дает оснований для отказа, необходимо доказать отсутствие данного товара в продаже на дату указанную потребителем и предоставить например книги продаж в которых такой товар не продавался на указанную дату.

если экспертиза установит производственный брак и буду свидетели факта покупки придется менять или ремонтировать. но и возмещать стоимость экспертизы, юруслуг и т.п.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 112 из 47 429 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59