Проблемы с заказанной кроватью и матрасом - магазин задерживает возврат

07.04.2022, 09:28

• г. Краснодар

Заказала кровать (индивидуальные размеры - высота ножек, ткань) и матрас. Оплатила 50% стоимости. Когда кровать была готова перевела вторую часть денег. Кровать и матрас привезли, собрали, распаковали матрас. Оплатила наличными сборку и подъём на этаж. После ухода сборщиков обнаружила, что перепад высоты изголовья и ножек составляет 5 см. Позвонила в магазин, отправила фото и видео. Мне ответили, что скорее всего заберут и переделают, это займёт 2 недели. Через день поехала в магазин и написала заявление на возврат кровати и матраса. Ни кровать, ни матрас в эксплуатации не были (в квартиру ещё не переехала). Прошло 3 дня, снова позвонила в магазин, мне ответили, что моё заявление у юриста и он даст ответ в течение 10 дней. Матрас надлежащего качества. Имеет ли магазин право на эти 10 дней? Могут ли мне отказать в возврате матраса и на какую статью закона мне опереться для его возврата (не могу его оставить, т.к. мне покупать кровать, а в салонах дают скидку при одновременной покупке кровати и матраса)?

Читать ответы (2)

Возврат матраса
Покупка кровати
Заявление на возврат

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Уварова С. И. 4.7

07.04.2022, 09:35,

г. Когалым

Добрый день! В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения требований потребителя составляет 10 дней.

Спросить

Юрист

Букатина Ю.В. 4.8

07.04.2022, 09:39,

г. Тамбов

Добрый день.

1. Если речь идет об ответе на претензию, которая касается соблюдения Закона от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", то ответ должен быть представлен в течение 10 дней со дня получения запроса (ст. 22 Закона N 2300-1).

Так что тут салон прав.

2. Без кровати матрас утратил для вас интерес, вас интересовали два товара в совокупности, по отдельности вам они не нужны, вы без кровати не сможете функционально использовать матрас, так и обосновывайте свои доводы.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 93 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59