Клиентка требует вернуть деньги за окрашивание, утверждая о возникновении аллергии на краску - что делать в такой ситуации?

11.04.2022, 15:25

• г. Воронеж

Была клиентка на окрашивание 29 марта и утверждает, что у нее случилась аллергия на нашу краску, на аммиак, она делала анализ. До процедуры она не знала, что у нее аллергия на аммиак и мастера об этом она не предупреждала. Она считает, что мастер был обязан предупредить ее, что будет делать окрашивание на аммиачной краске. В связи с этим просит вернуть ей деньги за услугу. Я сказала, что если она не предупредила мастера и сама не знала об этом, то вины нашей нет. Она начала говорить, что ее не устроил цвет и результат и что все якобы смылось. Составила претензию, где написала и про цвет и про аллергию. Претензию я приняла, сказала в течении 2 дней рассмотрим. Что делать в таком случае?

Читать ответы (3)

Вернуть деньги за услуги
Просят вернут деньги
Составить претензию

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

11.04.2022, 15:27,

г. Москва

Либо удовлетворять требование, либо направлять письменный мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

Спросить

Юрист

Кочетков А.В. PRO 4.7

11.04.2022, 15:29,

г. Тула

Да, все верно, специалист был обязан предоставить всю информацию об своих услугах. Претензию потребитель пишет на основе ст. 32 ЗЗПП, исполнитель же обязан вернуть деньги в течении 10 дней, минус понесенные расходы, при отказе вопрос решается через суд.

Спросить

Юрист

Пушкина Н. В. 4.6

11.04.2022, 15:34,

г. Санкт-Петербург

В силу ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины.

По смыслу указанной нормы обязательство по возмещению вреда возникает независимо от вины причинителя, т.е. для возникновения соответствующего обязательства достаточно наличия вреда у потерпевшего и причинной связи между противоправным поведением исполнителя и возникшим у потерпевшего вредом.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 71 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиентка требует вернуть деньги за окрашивание, утверждая о возникновении аллергии на краску - что делать в такой ситуации?

Воронеж - онлайн услуги юристов