Неверное описание операционной системы - отправленная претензия на возврат товара проигнорирована продавцом - нарушение прав потребителя?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи"

при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Из преамбулы Закона "О защите прав потребителей" недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Поскольку в Вашем случае продавцом предан товар не соответствующий условиям договора (а именно не подходящий для данной модели автотранспортного средства) Вы вправе предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков.

Таким образом, направленная Вами по электронному адресу претензия может свидетельствовать о надлежащем вручении претензии. Поскольку продавцом меры по устранению нарушенных прав в установленный срок не приняты полагаю, что Ваши права нарушены. Однако вероятно в до судебном порядке урегулировать данный спор не получится. Нужно готовить исковое заявление.

Для более подробной консультации и подготовки документов для направления в суд можете обратиться в сообщения или по телефону.