Как защитить свои права при покупке товара с недостатком - выбрать возврат или устранение и компенсация расходов на ателье?

199₽ VIP

Совету вам этого не делать. Просто потребуйте либо возврат денег, либо замены товара.

Дело вот в чем:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

То есть ПРОДАВЦУ предъявить возмещение расходов на исправление вы не можете предъявить, а только изготовителю.

Ирина, здравствуйте!

Вы дистанционно купили?

Если нет, то лучше вам оценку запросить в ателье и подать требование продавцу товара в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Если претензию вам не удовлетворят, тогда обратиться в суд.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Можете согласиться на возврат товара и потребовать возврата денег за товар.

Здравствуйте Ирина!

В Вашем вопросе есть несколько нюансов.

1. Если Вы хотите воспользоваться для компенсации расходов на переделку купленной вещи, то ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

нормой ч.1

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Т.е. по сути этой нормы, Вы делаете переделку товара и прикладываете расходные документы

2. Сложно оценить перспективу обмена, если вначале Вы пишете

Покупала как одну вещь, пришла другая

следом

Точнее пришла именно та, но по вине продавца описана совсем иначе.

Единственный совет - напишите претензию и верните эту вещь, так как судебные тяжбы займут у Вас значительно больше времени и нервов, чем поиск и покупка аналогичной вещи, соответствующей всем Вашим требованиям

Ирина, здравствуйте.

Рекомендую Вам сделать все же сначала оценку работы в ателье и отправить ещё раз продавцу на юридический адрес.

А далее уже обращение в суд, есть опять откажет.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

Источник статья 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя

С уважением.

Здравствуйте, Ирина! Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Т.е. это на Ваш выбор. Если Вы предъявляете требование устранения недостатка, то реализуете гарантированное Вам законом право. Продавец не вправе настаивать на расторжении договора или отказывать в этом праве. Если отказывает, то Вы вправе устранить недостатки и потребовать возместить убытки продавца. Если откажут в возмещении убытков, то тогда взыскивать их через суд (ст.131-132 ГПК РФ). Но сначала предъявить претензию с требование устранения недостатка товара согласно ст.18 и 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

А если недостаток возник не по вине производителя, а по вине продавца (неверное описание товара). Покупала как одну вещь, пришла другая, можно перешить в заявленную.

Точнее пришла именно та, но по вине продавца описана совсем иначе. Перешить не очень сложно, реально сложнее ехать и возвращать и искать что-то другое.

Товар куплен дистанционно, заявлен "юбка крой солнце", по факту оказалось что это такие широкие шорты, похожие на юбку, (но тк имеют штанины, то запрещены для ношения учащимися) перешить конкретно эти шорты в юбку не очень сложно, стоит 2000 р в ателье. Сама модель на худышку, что подходит дочке (найти проблема) и уже нет сил мониторить сайты на фоне растущих цен - товар прошлого года заканчивается и новая волна будет уже по др цене.

На сайте продавца, в чеке и на ценнике на товаре с наклейкой продавца указано, что это юбка, но артикул на ценнике и вшивном ярлыке выдает шорты на сайте производителя.

Получается неполное и недостоверная информация о товаре, что ст 20 ЗоЗПП определяет это как вещь с недостатком

Сдать неудобно тк продавец отказывается забирать курьером и мне придется тратить день + деньги на проезд. При этом сразу после покупки этой псевдоюбки я сдала другую юбку дочери, которая так же была последней и неплохой, но эта больше подходила (если б не оказалась шортами). Теперь мне нужна вещь, а не расторжение договора купли-продажи

Важно: заказ забирали самовывозом и в числе 7 вещей ребенок пошел мерять в примерочную, но тк там была сломана дверь, то я держала дверь, а ребенок 12 л примерила только 2 вещи, то что это шорты увидели дома.

В распоряжении продавца есть так же подгон одежды, что мне доступно бесплатно как премиум покупателю, но никакой компенсации или помощи продавец не предложил.