Проблемы с использованием Apple Pay и приложениями банков на iPhone 13 - возможность возврата и шансы на успех в суде

Здравствуйте.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете правл, по своему выбору, предъявить претензии как непосредственно производителю и его представителю, так и продавцу, у которого Вы купили технику.

Следовательно, претензию Вы можете предъявить и продавцу.

Добрый день Евгения, в вашем случае вы вправе подать претензию не только ADJUSTPRO, но и в магазин, согласно ФЗ " О защите прав потребителей", только в случае если аналогичного товара нет, вам обязаны возместить денежные средства!

Что касается программы и неустойки, необходимо анализировать договор дополнительной сервисной программы! Предоставьте скан (фото)

Нормативно-правовые акты, которые вам помогут:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Здравствуйте.

Если у Вас есть основной гарантийный срок на товар (он еще не закончился), то претензии возможно предъявлять в рамках этого срока, а также в пределах двух лет со дня покупки в соответствии со ст.ст.18,19 Закона "О защите прав потребителей".

Если Вам предложена дополнительная гарантия, то сроки, определенные в этом договоре, также должны быть соблюдены.

Вообще, в соответствии со ст.18 Закона в отношении сложно технического товара по истечении 15 дней со дня покупки возможно предъявить требования о замене товара или возврате денег только при обнаружении существенных (неустранимых) недостатков.

Однако, если в указанный в ст.20 срок (до 45 дней, если срок не оговорен письменно) эти требования не удовлетворены, то покупатель имеет право предъявить иные требования в соответствии со ст.18. Это может быть требование о возврате денег.

Кроме того, потребитель также имеет право потребовать возмещения убытков, а также предъявить требование о выплате неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

Учитывая положения ст.20 Закона о том, что отсутствие запчастей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для продления срока и не освобождают исполнителя от ответственности, Вы можете предъявить все указанные выше требования, обратившись с письменной претензией.

Претензию лучше всего вручить с отметкой в получении либо направить почтой с уведомлением и описью вложения.

Срок рассмотрения в соответствии со ст.22 Закона составляет 10 дней. Далее возможно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском, добавив требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда, ст.ст.13,15 Закона.

Благодарю за Ваше обращение.

Можете подать претензию в рамках гарантийного срока. Если срок истек - в течение 2 лет смомента покупки. Если есть дополнительная гарантия, то должны быт ь соблюдены сроки по ней. Ст.18,19 Закона О защите прав потребителей. Далее иск в суд. Можете взыскать моральный вред, неустойку, штраф 50 процентов.

Здравствуйте. Ваши права потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» дополняют права в соответствии с годовой ограниченной гарантией Apple и дополнительным Планом AppleCare Protection Plan.

На товары производства Apple, , распространяется гарантия на ремонт или предоставление запасных деталей в разумные сроки, а также годовая ограниченная гарантия Apple и, где возможно, план AppleCare Protection Plan.

На основании Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию. Далее Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Вы сначала определитесь, что Вы хотите? Если вернуть деньги - пишите претензию продавцу. В случае отказа подавайте заявление в суд о взыскании как материального, так и МОРАЛЬНОГО вреда. Выбор за Вами. И Вы покупали ТОВАР а программу обслуживания. Вам просто " навязали." Закон о Защите прав потребителя на Вашей стороне. Желаю удачи. В.

Ответ отключен модератором

Если случае негарантийный, то продавцу тут бесполезно предъявлять требования, если он не уполномочен доверенностью от adjustpro на осуществление операций по оказанию самой услуги. Обращайтесь в adjustpro как к исполнителю по оказываемой услуге (ст.779-783 ГК РФ. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") по доп. программе, направив ценное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. Ну а в магазин можно просто продублировать претензию, чтобы ускорить процесс, т.к. с adjustpro все равно они взаимодействуют. А вот за нарушение условий этого договора по оказанию услуги Вы можете потребовать неустойку. Соответственно, с продавца непосредственно требовать обмена не получится. Нужно требовать со стороны, оказывающей услугу дополнительного обслуживания.

Добрый день. Да, конечно, вы вправе предъявить письменную претензию Согласно Закона о защите прав потребителя. В случае отказа можете в суд обратиться с иском - ст.ст.131-132 ГПК РФ

Удачи Вам.

Спасибо за ответы! Уточню мой случай не является гарантийным, а следовательно к нему не могут применяться меры и сроки по гарантии. На часы приобреталась доп. программа возврата новых часов в случае их случайного повреждения. Часы разбились и имея на руках данную сервисную программу я и обратилась в adjustpro, на руках у меня нет договора только карта сервисного обслуживания-пластик. Сам договор есть на их сайте и на сайте магазина:

Подробнее ➤

Мой вопрос не касался вопроса О ГАРАНТИЙНОМ СЛУЧАЕ! я знаю что это не относится к гарантии! Не о ней речь вообще. У меня куплена сервисная программа на основании которой я могу разбив часы заменить их на новые в течении 13 рабочих дней по совокупности через https://www.adjustpro.ru/

Вопрос основной: могу ли я обратиться также с претензией в сам магазин?

Я так понимаю что продавец Re Store тут выступает реселером данной услуги своего партнера adjustpro, который и является производителем данной услуги.

Магазин получается продал мне продукт, который некачественный по итогу-несоблюдение сроков по договору замены.

PS вы имеете в виду подать претензию в АПЛ или все же в Re Store, поясните пожалуйста.

В случае требовании неустойки по договору за просроченные сроки по замене часов они высчитывается от стоимости программы сервисной или же от цены часов на момент покупки на них такой программы?

Боюсь, что нет. Вы покупали телефон, а не доступ в эппл пэй. Если считать, что это важная функция телефона, которая перестала работать и ради которой только телефон вы и приобретали, соответственно у него возник недостаток, то такие требования можно предъявлять только в период гарантии, она на сколько помню у Эппл 12 месяцев на все. При этом вы должны доказать, что недостаток возник до продажи.

А за все то, что произошло с вещью в период владения ей вами - отвечаете только вы.

В данном случае закон о защите прав потребителей не на вашей стороне.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что онивозникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Уважаемый, Евгений! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, смартфон - является технически сложным прибором и его возврат возможен в случае выявленного заводского брака. Указанная Вами причина не является основанием для возврата товара данной категории.

Добрый день. Необходимо подать претензию в сервис, где меняли сцепление с предложением возместить причиненный ущерб. В случае отказа делать экспертизу и обращаться в суд.

В сервис где меняли, нужно заключение о некачественной работе?

А какие документы нужно с собой?

Добрый день.

Если будет установлено что коробка является бракованной (не исправной), то вы вправе расторгнуть договор купли продажи и требовать возврата денег, либо требовать замены на аналогичный товар.

В части возмещения расходов на сервис-это возможно. Однако, скорей всего в судебном порядке.

Здравствуйте! Проводите экспертизу и взыскивайте деньги в судебном порядке вместе с процентами, компенсацией морального вреда и штрафом за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Обращайтесь в суд в Крыму с иском о защите прав потребителей.

В данном случае необходимо обратиться с письменной претензией и последующем в суд.

Можно вернуть на основании п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Можно по причине недостатка на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Но недостаток нужно будет подтвердить, чтобы он воспроизвелся в этом случае. Первый вариант проще, но при втором Вам должны будут возместить еще убытки. Но во втором случае могут взять на "проверку" и дать заключение, что с телефоном все хорошо. Так что первый вариант предпочтительнее.

Начните с предъявления претензии продавцу, направив ее ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, при наличии заводского брака, пробуйте его вернуть в течении 14 дней, НО продавец отправит его на экспертизу. Далее, подаёте Претензию на имя продавца, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

В течение 15 дней имеете право требовать возврата денег или обмена телефона на качественный на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, Дмитрий!

Вы вправе на основании Закона РФ "О защите прав потребителей", если этот товар не качественный, написать претензию в адрес продавца, который осуществляет продажу товаров уделенным способом, выслать ее ценным письмом с описью вложения и с почтовым уведомлением и вернуть им товар не качественный в посылке (можно вместе послать и товар, и претензию в посылке).

В претензии Вы вправе указать свои требования к продавцу, исходя из положений статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если продавец этот откажет Вам выполнить ваши требования, которые Вы изложите в претензии, тогда у Вас есть право обращаться с иском в суд.

Удачи Вам.

В данном случае Вы можете требовать возврат денег или замену телефона на основании ст.18,19,26.1 Закона О защите прав потребителей. Проблемы в самой системе также являются гарантийным случаем. Вам нужно написат ь претензию. При отказе решить вопрос в досудебном порядке обратитесь в суд с иском. Через суд взыщете не только деньги, но и моральный вред, неу стойку, штраф 50 процентов. При необходимости суд назначит судебную экспертизу, ст.79 ГПК РФ.

Уважаемый Дмитрий г. Москва!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества смартфона может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи смартфона;

2)О возврате денежных средств уплаченных за смартфон;

3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 27.01.2019 г.

Нет, это не дефект, програмное обеспечение это не техническая неисправность и на нее не распространяется гарантийный срок, ее просто могут преустановить по новой.Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Но в то же время можете, если сослаться на иную ст.этого же Закона, вот такая коллизия права, возникнут сложности и с возвратом и получением денег взад.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В таком случае пишут претензию, а потом подают иск суд, ст.26.1 Закона О защите прав потребителей.

Здравствуйте.

Если хотели получить консультацию то выбирайте юриста на сайте обращайтесь к нему в личные сообщения.

А вообще - необходимо обращаться в магазин с письменной претензией о предоставлении недостоверной информации, ст.ст.10,12 Закона о защите прав потребителей. Претензию необходимо направлять почтой России, а не по электронной почте.

Далее можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

Можете, если откажут пишите.

Уже отказывают, как действовать в данном случае ?

Дмитрий, по закону магазин прав: сложный товар подлежит возврату только в случае, если является неисправным.

А в случае если продавец не уведомил меня о данных нюансах, а я задавал вопрос не будет ли никаких проблем при возврате товара в течении двух недель, если товар не устроит покупателя. Возможен ли обмен на другой товар? И есть ли какой либо выход из такой ситуации, не хочется терять в пустую крупную сумму.