Спорный возврат товара в интернет-магазине - как реагировать на заявления покупателя после диагностики товара в сервисном центре?

₽ VIP

У меня свой интернет-магазин. В мае 2012 г.я продал генератор физ. лицу, физ.лицо был ознакомлен с условиями возврата товара. 31.08.2012 г. поступило заявление от покупателя поменять товар или вернуть деньги, в связи с тем что генератор не выдает напряжение, адреса в заявлении потребитель не указал. 10 сентября 2012 г. мы ответили ему на заявление, что 15-дневный срок истек, и что 09.09.2012 указанный товар направлен в гарантийный сервисный центр на диагностику и устранение недостатков. По результатам диагностики сервисный центр устранил недостатки и товар может быть использован в соотве. Со своим целевым назначением. В письме указали просим Вас забрать указанный товар. Далее: 01.10.2012 г. Покупатель написал нам заявление след. Содержания: ПРОШУ предоставить официальную информацию в каком сервисном центре проводилась диагностика и не согласованный со мной ремонт неисправного генератора, указать дату поступления в сервис, выявленные дефекты, перечень деталей подлежащих замене, стоимость устранения недостатков, а также документы подтверждающие право сервиса проводить ремонт, проссим ТАКЖЕ ОТВЕТИТЬ по каким основаниям сервис. Центром недостаток товара-признан несущественным. ВОПРОСЫ: Отвечать ли нам на это письмо? На что можно сослаться? Он предъявил к нам требования спустя приличное время, с мая по август претензий не было. Помогите пожалуйста консультацией!