Как поменять телефон, если гарантия истекла после экспертизы и отказывают в обмене
Как можно поменять телефон. Сдали на экспертизу, телефон перезагружался. Во время пока он был на экспертизе горантия кончилась. Теперь отказывают в обмене. Хотя сдан был 6 числа, а гарантия кончилась 16 числа. Телефон был сдан уже 2 раз по одной и той же причине.
Это незаконно. Вам дурят голову. Претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением.
Спросить
Александр, не имеют права отказать в возврате денег, так как налицо существенный недостаток технически сложного товара и на экспертизу Вы сдали товар до истечения гарантийного срока и в этот период не могли пользоваться аппаратом!
Рекомендую написать продавцу очень подробную и грамотную претензию о возврате денег, со ссылками на нормы права.
С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.
Закон четко говорит, и это только одна из множества норм права:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара.
Спросить4 числа был приобретен телефон хонор вайви 20 в расрочку без первоначального взноса. На следующий день 5 числа обнаружили что иелефон сам все удаляет. Но не придали этому значению. На другой день 6 числа опять таже история. Все в телефоне удалено. Отдал назад в магазин. Продавец сам увидев причину возврата и убедившесь что телефон неисправен отправил на экспертизу. Экспертиза длится 20 дней. Пока ни одного звонка с момента сдачи от магазина небыло. 26 числа заканчивается срок экспертизы. Подскажите если экспертиза 26 числа не будет готова. Мне магазин обязан поменять телефон на другой?
Здравствуйте, Игорь!
Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования.
В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
СпроситьКак отозвать исковое!? Ситуация очень простая, мною был подан иск на возврат денежных средств за телефон ненадлежащего качества. Было первое заседание 1 ноября. Была назначена экспертиза определение пока не вынесено, пока никакой экспертизы не было, я сказала что телефон предоставлю сама и буду на экспертизе. Мною был утерян телефон, соответственно я не могу теперь предоставить телефон на экспертизу, так как нет самого телефона. Как отказаться от исковых требований? Ответчика ни представителя не было на заседании. Я в истерике теперь.
Здравствуйте, Ксения!
Вам на основании ст.ст.39, 173 ГПК РФ необходимо обратиться в суд с заявлением об отказе от иска.
Спросить
Статья 222 ГПК РФ. Вам нужно не являться в суд на 2 назначенных судебных заседания. Суд вынесет решение об оставлении искового заявления без рассмотрения. Так Вы не лишитесь права повторно обратиться в суд если захотите. Отказ от иска лишает право обращения по тем же основаниям и по тому же предмету повторно.
Спросить
Мировое соглашение составляется в тех случаях, когда стороны договорились о сумме компенсации, причиненного ущерба. В данном случае или пишите заявление об отказе от исковых требований или дважды не являйтесь в судебное заседание и иск судом будет оставлен без рассмотрения.
Спросить
Суд назначил товароведческую экспертизу, ответчик настаивает на второй экспертизе - как действовать?
Судом была назначена товароведческая экспертиза. Я настаивала провести экспертизу в одном городе, где есть всевозможная аппаратура, ответчик настаивал на другой экспертизе, на той что затраты по отправке и прочие будут минимальны. Экспертиза прошла можно сказать в мою пользу, на вещи выявленно множество дефектов в том числе которых я даже не видела. Ответчик не согласен с выводами экспертизы, хотя именно на этой экспертизе он настаивал, и просит как бы вторую экспертизу уже там где просила я) суд отказала в проведении второй экспертизы так как проведена одна экспертиза назначенная судом. Ответчик стала просить дни для решения каких то там вопросов по данной экспертизы, начала читать кучу ГОСТов которые не учитываются в данной экспертизе воющем нудила осень долго как будто она эксперт. Судья долго с ней спорила в итоге сердитая ушла перенеся дело, через. Две недели. А что мне делать? Я полагаю ответчик строит коварные планы.
Купил смартфон, обнаружился брак (не ловит сеть). На второй день сдал на экспертизу. Хочу написать заявление о расторжении договора купли/продажи, пока телефон находиться на экспертизе. Имеет ли право, магазин отказать в приеме заявления, по причине отсутствия заключения экспертизы?
Купил тел через три дня потух диспле, сдал на экспертизу 19 сентября, экспертизу сделали 28 числа заменили програмное обеспечение исправен, прошло уже 21 день, требую замены на анологичный, говорят тел исправен экспертиза проведена 25 числа тоесть 14 дней назад, ждите свой телефон и точто в срок на экспертизу невходят транспортные сроки и что я могу ждать его хоть еще месяц, хотя уже 22 день с момента сдачи и как быть?
04.11.13 года купили планшет Самсунг (гарантия 1 год) . через время сдали его на экспертизу, т.к. стал выходить из строя (зависал, перезагружался). срок экспертизы 10 дней, на 12 день ответили что да, дефект подтвержден, устранен и отправлен обратно! (экспертиза была в другом городе)
продавцы сказали ждать, что с ближайшей машиной привезут планшет. Но я на экспертизу сдавала, не чтобы мне ремонтировали! Я хочу либо обмен на аналог либо возврат денежных средств. Скажите пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?! Благодпрю.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, ПРОДАВЕЦ отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18).
Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП . продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя
В течение всего гарантийного срока потребитель при обнаружении в телефоне недостатков вправе требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт.
ЗОЗПП
СпроситьИмеет ли право ответчик оспорить экспертизу, если судом был не указан вид экспертизы в определении об экспертизе (ходатайство истца), но экспертиза тем не менее была проведена? Или такую экспертизу эксперт не имеет права проводить?
Иван, имеет право. В некоторых случаях проведенная судебная экспертиза может потребовать оценки доказательств или даже оспаривания в суде (ст. 67 ГПК РФ).
Спросить
Добрый день! Для отмены решения суда и назначения повторной судебной экспертизы в судебном процессе рекомендую обратиться в ООО «Организацию независимой помощи обществу».
&t=1sОпытные судебные эксперты. Их сайт https://www.sudrecense.ru/. Сделал рецензию на судебную экспертизу. Также в организации подготовили правовую позицию для допроса судебного эксперта.
Спросить
Указано только - "назначить экспертизу с целью определения качества товара" (т.е речь то товароведческой экспертизе) но слово товароведческая - не указано.
Спросить
Это не является основанием для оспаривания экспертизы. Необходимо обратить внимание на вопросы, которые ставились на разрешение экспертизы, на квалификацию эксперта, который проводил экспертизу, а также примененную методику для производства экспертизы. Можете прислать экспертизу, оценю возможность ицнлесообразность подготовки рецензии на заключение эксперта.
СпроситьМною была заказана досудебная экспертиза, которая послужила основанием для обращения в суд. Ответчик не выразил доверия моей экспертизе и ходатайствовал о назначении еще одной экспертизы. Обе экспертизы дали одинаковые заключения. Мой иск был удовлетворен частично. Ответчик подал на возмещение судебных расходов на представителя и проведенную судебную экспертизу. Насколько правомерно их требование в части возмещения судебных издержек на экспертизу, в точности повторяющую мою экспертизу.
Думаю что суд разделит между вами издержки по судебной экспертизе. Ваше досудебное исследование специалиста не является доказательством согласно ст.55 ГПК.
СпроситьПо дополнительной гарантии был сдан телефон на ремонт. Вернули без ремонта с указанием стоимости ремонта выше стоимости самого телефона. Подали в суд, судья потребовал сделать экспертизу, без него решение якобы не будет по одной квитанции сервиза, где указали, что дефект подтвержден и цену. А можно ли без экспертизы получить решение положительное? Обязательна что ли экспертиза, если уже в квитанции специалиста сервиза указано и цена и дефект товара?
Нет, нельзя. Деффекты разные бывают, и вам необходимо доказать, что этот деффект является следствием брака производителя, и возник не по вашей вине. А на этот вопрос как раз и должна ответить экспертиза.
Спросить
Дополнительная гарантия - это договор по оказанию услуг по ремонту товара, после истечения гарантийного срока. Без экспертизы суд решение не вынесет.
Спросить
Здравствуйте!
С учетом того, что ремонт был по дополнительной гарантии, бремя доказывания возлагается именно на Вас. Соответственно, без проведения экспертизы получить положительное достаточно сложно.
Спросить
А квитанция сервиса, где дефект подтверждается и указана сумма ремонта, разве не доказательство того что дефект есть? Правда там не указана причина дефекта. А какой вопрос тогда эксперту задать? Может какова причина возникновения дефекта? Один вопрос хватит нет?
Спросить
"Правда там не указана причина дефекта." - вот вы сами на этот уточняющий вопрос и ответили.
"Может какова причина возникновения дефекта" - именно так, можно добавить "является ли это браком производителя".
СпроситьА то что телефон пролежал на ремонте 60 дней является ли нарушением закона ЗПП? Правда по доп. соглашению т.к. ремонт был на 2 году гарантии, написана возможность ремонта в 60 дней. Считается ли такое соглашение не соответствующим закону?
СпроситьТо что телефон пролежал на ремонте 60 дней и вернулся без ремонта, является ли нарушением закона ЗПП? Правда по доп. соглашению т.к. ремонт был на 2 году гарантии, написана возможность ремонта в 60 дней. Считается ли такое соглашение не соответствующим закону?
Спросить
Вы пишите, что Суд же уже назначил экспертизу... следовательно это уже решенный вопрос...
СпроситьА если не в мою пользу экспертиза, суд откажет в иске, тогда можно ли требовать отмену договора продажи за просрочку ремонта? Это разве не нарушение?
СпроситьТребовать вы можете, что угодно. Но обычно суды удовлетворяют только обоснованные требования. Обычно дополнительное гарантийное обслуживание - это договор на оказание услуг только по ремонту товара, изучайте договор. Подавайте только обоснованные и мотивированные иски.
СпроситьПришло заключение экспертизы, там написали что это заводской брак, эксперт говорит, что зря получила деньги обратно за соглашение, мол суд может отказать в удовлетворении иска. А причем тут это не пойму. По заключению это является браком завода, соглашение не расторгнуто, вернули лишь деньги. Разве возврат денег по соглашению играет роль какую то? Закон то гласит что я могу подать иск в течении даже срока службы телефона. А тут существенный брак. Что делать теперь если магазин сами попросили написать заявление на возврат денег по соглашению? Может кто подробнее пояснит?
Спросить
Вопрос ваш не понятен... вы деньги в суде получили по мировому, экспертизу кто проводил? И что вы хотите,? Для уточнения пишите в личные сообщения.
СпроситьЧем больше вы пишите уточняющих и дополняющих вопросов, тем менее ясна становится общая картина дела. Например - "эксперт говорит, что зря получила деньги обратно за соглашение.." - обратно за соглашение - ? Уж извините, но объяснять так, что бы мы поняли, у вас получается не очень.
Будет лучше, если вы у себя в Стерлитамаке найдёте юриста, встретитесь лично и всё обсудите. Не исключено, что придётся с делом ознакомиться.
СпроситьУвы Некрасов, жаль что вы никак не поймете то что я пишу, а чтоб понять читайте выше о чем речь, а не судите по последнему уточнению. Мне уже юрист не нужен, экспертиза в мою пользу была, суда еще не было. Лишь одна деталь смутила то, что эксперт сказал. Соглашение оно было и есть лишь деньги по нему мне магазин вернул. А эксперт сказал что не надо было брать деньги обратно, якобы это может сыграть роль в отказе в иске. Я думаю доходчиво объясняю. Соглашение же денег стоит. Речь именно о нем. Соглашение не расторгнуто.
СпроситьОтветчик обратился с ходатайством о проведении повторной экспертизы причиненного ущерба (дело о причинении ущерба в результате протечки воды). На выбор суду предлагалось несколько независимых центров проведения экспертиз, однако, суд назначил судебную экспертизу. Цена судебной экспертизы в несколько раз превышают средние цены коммерческих центров экспертиз. Вопрос: может ли ответчик отказаться от проведения судебной экспертизы (судебная экспертиза пока не проведена)?
Здравствуйте.
Согласно ч. 2 ст. 79 ГПК РФ:
2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы . Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом . Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.
Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
Если дело еще в суде, можно попробовать написать заявление о том, что вы не имеете возможности оплатить экспертизу в данном экспертном учреждении.
Спросить
