Неудачная покупка смартфона - отказ в замене на новый после выявления брака.

21.06.2022, 09:26

• г. Пермь

В мае приобретен смартфон, через 5 дней телефон начал жить своей жизнью, самопроизвольно заходить в приложения, совершать звонки. Вернули в магазин, выдали заявление на ремонт по гарантии, на мой отказ подписать документ, т.к мое требование замена смартфона на новый сотрудник ответила, что у них только такая форма заявления, т.к тел. нужно отправить на экспертизу, для выявления недостатков. В моем экземпляре, она написала, что требование покупателя замена смартфона на новый. Через неделю позвонили из сервисного цента и подтвердили, что телефон действительно был с браком, но его устранили. В салоне связи предложили забрать отремонтированный тел., на мой отказ выдали бланк претензии, в котором я и указала, что нужен а замена на новый т.к телефон был возвращен в течении 15 дней со дня покупки. В итоге на претензию пришел отказ. Как быть в такой ситуации?

Читать ответы (6)

Замена смартфона
Отправили на экспертизу
Заявление на ремонт

Ответы на вопрос (6):

Юрист

Попов Д.В. 4.4

21.06.2022, 09:36,

г. Рязань

Нужны точные даты покупки, когда сдали в сервис и написали претензию.

Спросить

Хороший ответ. Спасибо!

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

21.06.2022, 09:37,

г. Темрюк

Необходимо обращаться в суд с иском и применять к магазину финансовые санкции.

Спросить

Хороший ответ. Спасибо!

Юрист

Исаева Е.Ю. 4.7

21.06.2022, 09:37,

г. Махачкала

В суд обращаться с иском о защите прав потребителей. По суду вернёте и стоимость аппарата, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть документы, а это чек о покупке, гарантия, ответ и сц о наличии брака, ваши заявления, претензию, на руках документы?

Спросить

Спасибо за понятный ответ!

Юрист

Гавриченко А.И. 4.9

21.06.2022, 09:39,

г. Брянск

Анна, в данному случае, Вы имеете право обратиться в суд.

Спросить

Большое спасибо!

Юрист

Соловьева А.В. 4.8

21.06.2022, 09:40,

г. Екатеринбург

Здравствуйте! В рамках закона о защите прав потребителей расторгайте договор купли-продажи через суд с применением всех санкций, предусмотренных этим законодательством.

Спросить

Спасибо за ответ!