Продавец не знал ни свойств товара, как раскладывается, все модули собирал по залу.

Талия, если коляска, купленная вами была последней в этом магазине, то, согласно ч.2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вам лучше составить заявление в письменной форме, обязательно укажите одно из оснований для возврата, согласно ч. 1 ст. 25 ФЗ: если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень исчерпывающий).

Важно, что возврат товара возможен только при наличии двух условий:

1) если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

2) имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование потребителя. Поэтому, если вы приобрели вещь, но в процессе ее транспортировки испачкали, порвали или иным образом испортили товарный вид, или оторвали ярлыки, рассчитывать на обмен или возврат такой вещи (при условии ее надлежащего качества) вы будете не вправе.

Если вы полагаете, что товарных вид надлежащий и у вас на этой почве возникли разногласия с магазином, тогда поможет независимая экспертиза, потом можно будет подать исковое заявление в суд.

Уважаемая Талия!

Есть в Законе "О защите прав потребителей" Статья 25.Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, закон дает Вам право на обмен коляски на подходящую для ребенка по размеру, форме, габариту. Обратитесь с письменным заявлением об обмене.

Если таковой у продавца нет в момента Вашего обращения, то можете требовать возврата уплаченной суммы. Обратитесь с письменным заявлением о возврате денег.

В каждом случае обращайтесь с письменным заявлением (два экземпляра), один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой коляске. В случае, если продавец отказывается принимать Ваше заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу продавца. В последующем, в случае возникновения судебного спора, заявление с квитанцией и уведомлением сыграют Вам хорошую службу. Но помните о сроке в 14 дней.

Понятно, что единственное законное условие для отказа Вам - нахождение коляски в употреблении, и продавец пытается воспользоваться этим правом. Но он должен в таком случае представить этому подтверждения, а их по всей видимости нет.

Понятно так же и то, что потребительские свойства и товарный вид коляски сохранены за столь короткий срок, и она не была в употреблении.

Поэтому закон на Вашей стороне. Действуйте.

Удачи,