Проблемы с страховкой жизни и ипотекой после смерти мамы - как разобраться в ситуации?

Как быть в такой ситуации?

Мама оформила ипотеку через электронную регистрацию в апреле 21 года, но в сентябре 21 года она умерла от ковида (. Когда прийдя в себя после смерти мамы я подошла в банк, мне сказали что у нее есть только страховка на недвижимость и больше ничего. Но в мае позвонили из банка и сказали, почему я ничего не делаю, ведь у мамы естьстрахование жизни. Я сказала, что в банке мне сказали что ничего нет, девушка которая звонила возмутилась и сказала, что пусть ищут в архиве. Назвала пакет документов, какие мне нужно собрать, а также назвала номер самого страхового полиса мамы. Я пришла в банк, они часа 2 искали и нашли, так как страхование было электронное, я попросила чтобы мне его распечатали на бумагу. Через 3 недели они это сделали. Собрала все документы для страховой, и ждала почти 4 месяца ответ от них, сначала пришло смс об отказе, а затем и письмо, в котором указана причина отказа, что якобы п. 4.3.страховка не была уплачена. Но как тогда она у меня на руках? Со всеми данными и номером полиса? Ко всему прочему в мае пришло смс на мамин телефон, о том, что в связи с тем, что в этот год не продлена страховка на жизнь, поднят процент по выплате ипотеки. В итоге проценты действительно подняли и плата стала больше на 700 рублей Что мне делать? Чека нет о том, что страховка была уплачена, выписки смотрели, сказали что по ее карте деньги тоже в этот день списаны не были. Тогда как у нее оказаласть страховка на жизнь? Подарок? Или что? Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом.