Сколько часов в месяц должны работать при сменном графике работы 2 х 2, по 11 часов в день+1 час обеда.

Я работаю в коллцентере 2дня через 2 по 11 часов отвечаю на телефонные звонки и 1 час у нас обед.В трудовом договоре у нас написана сменный график работы,насчет сколько часов в месяц мы должны отработать ничего не сказано, и указан оклад гдето 12000р+премия.Я уже отработала 3 месяца теперь нам говорят что за 2 месяца последних мы недоработали каждый по 14часов и должны их отработать в свои выходные дни т.к. нам их оплатили,а мы недоработали.Мы сказали а почему в договоре неуказано что у нас почасовая оплата и работа.И зачем нам оплатили эти недоработанные часы, мы не просили и не соглашались на такую работу.На что нам ответили что бухгалтеру в 1С неудобно пересчитывать и отнемать из зарплаты эти часы,и что нас слишком много чтоб так считать.И нам еще сказали что есть какойто документ где указано сколько часов мы должны отработать которые нам оплачивают,но мы их не видели и не подписывали.ВОПРОС: имеют ли они право заставить меня отрабатывать эти часы если в договоре не почасовая а посменная и оклад указан?И еще Какой должен быть график рабочего времени (а именно при работе за компьютером почти 11часов в день) нам говорят что перерывы наши не оплачиваются которые положены каждые 2 часа,а нам итак их оплачивают,правда перерывы у нас за 12 часов 1 час обеда и 2 по 10мин. перерыва,обед нам не оплачивают.