Клиентка требует вернуть деньги за наращивание ресниц из-за аллергии - как бороться за свою работу?
Я мастер по наращиванию ресниц. 31.08 у меня была новая клиентка. Я нарастила ей ресницы, в процессе все было хорошо, нигде не щипало не жгло. После наращивания у неё с глазами было все в прядке. На следующий день, она присылает мне фото глаза, где видно то что он покраснел. Хочу сказать что такое часто случается и это является нормой в наращивании ресниц.
Возможно это была аллергия. Возможно что она сама со своим глазом что то сделала. Она пошла к врачу, а тот ей выписал капли за 900₽. Она прислала чек и попросила вернуть ей стоимость моей работы, и деньги за капли. Я ец отказала, но сказала что сделаю ей большую скидку при следующем наращивании.
В итоге она написала на меня заявление. Мне написал юрист (даже не представился, сказал что просто юрист) , скинул мне документы: заявление, справка от врача, и то что я должна оплатить ей в течении 3 дней, если не оплачу то в суд.
Как добиться справедливости? Как доказать что это норма?
И ходит она кстати с моими ресницами сейчас, она не сняла их.
Добрый день!
Ангелина, если Вы провели процедуру в соотвествии с ГОСТ Подробнее ➤
(даже такой есть, сама в шоке), то можете отклонить претензии клиентки.
А если нет, то не рекомендую ввязываться в споры и урегулировать данную ситуацию мирно.
Спросить
Какое заявление и куда написано? Если заявление в полицию написано - это ничего не даст, поскольку вред лицу установлен скорее всего не будет, и как вы говорите, это может быть и аллергической реакцией, соответственно к уголовной ответственности вы привлечены не будете. Кроме того, если заявление написано в полицию с просьбой привлечь вас к ответственности, то вы должны быть опрошены сотрудником полиции в обязательном порядке с целью установления всех обстоятельств, имеющих значение.
Спросить
Я мастер по наращиванию ресниц работаю на дому, ко мне пришла клиентка на повторное наращивание ресниц, мы все сделали все понравилось, через 1 пишит что глазки покраснели, я ей предложила покапать в капли, или снять ресницы она отказалась. Через 10 дней пишит что была у врача он ей дал заключение что у нее зрение упало на одном глазу на 30% и она подаёт на меня в суд, хотела что б я ей денег заплатила, когда ей предложила скинуть мне заключение врача она сказала что все отдала в прокуратуру, . Скажите пожалуйста, меня как то должны Известить прокуратура или суд о возбуждение дела? И что мне ожидать?
Добрый день!
Она лично должна Вас известить отправив копию искового заявления, в порядке ст.132 ГПК РФ.
Со стороны прокуратуры могут Вас проверить. Вам нужно разработать грамотную правовую позицию.
Спросить
Я думаю, что это обыкновенная мошенница. Даже если бы услуга была оказана некачественно, это никак не могло бы привести к потере зрения. Такие мошенники прожженные попадаются, так что имейте это ввиду.
Спросить
Если она написала только в прокуратуру, то прокуратура если не перенаправит её заявление должна будет вас опросить. С ее заявлением и результатом проверки вы сможете написав заявление на ознакомление в прокуратуру.
Если обратиться с иском о взыскании вреда причиненного здоровью, то копию иска и документов на которых она основывает свои требования она должна направить вам.
Если напишет заявление в МВД, то с вас тоже будут брать объяснение, с заявлением и материалами проверки, так же можно будет ознакомится написав заявление об этом.
Если каким-то образом копия иска в суд до вас не дойдет, а суд исковое заявление вашего оппонента примет, то ознакомиться с делом не сложно. Так же пишите заявление в суд, об ознакомлении с материалами дела и знакомитесь. Бывает предоставляют материалы в день обращения, бывает позже, в заявлении оставляете контактные данные, о времени ознакомления вам сообщат.
СпроситьНе нервничать. Ознакомиться с иском и данными на которых он основан (заключение врача, может что-то еще будет). При не согласии с иском приготовить свое возражение на него. Если не сможете сами, предоставьте эти копии специалисту, опишите ситуацию. Тут нужно еще доказать, что если зрение и на самом деле упало, то это произошло именно из-за вас. Она может на следующий день напилась, и в глаз получила... А потом когда синяк прошел, придумала кого в этом обвинить можно.
Спросить
Есть возможности установить и отчество, и место жительства, при желании.
Что вы так переживаете то? Если бы на вас реально "наезжали", вы бы уже давно об этом знали. Пришли бы правоохранительные органы и просто напросто переписали бы ваши паспортные данные. И вуаля. Данные для подачи в иск готовы.
В вашей же ситуации, чтоб посмотреть иск в суде, надо знать, к какому суду относится ваш потребитель. И смотреть на сайте.
Спросить
Никакого дела нет и не будет. Это мошенники обыкновенные. Они постоянно совершенствуют свое мастерство, изобретают новые схемы отъема денег у населения нашей многострадальной родины.
СпроситьЯ не когда с такими дела не сталкивалась, а если она и подола в суд, как мне быть? Какие действие делать?
СпроситьЗдравствуйте. Вы можете оперативно узнать подала ли она на вас в суд на сайте суда в разделе "судебное делопроизводство". Для этого вам нужно знать, где она зарегистрирована. Скорее всего, если такой иск имеет место быть, будет подготовлен исходя из Закона о защите прав потребителей. Они, как правило, подаются ответчиками по своему месту жительства. Если вы не знаете, в каком районе, к какому суду подведомственно ее дело, то увы. Вам лишь ждать получение искового заявления по почте.
Прокуратура же, если она подала заявление, уже бы позвонила вам. А так в реалиях, раз у вас никакой информации нет, то более чем вероятно, что она вас просто пугала. Но это лишь предположения.
СпроситьИ подскажите пожалуйста, возможно подать в суд только если знаешь (фамилию и Имя) и кроме этого нечего. Просто мне интересно, как это все происходит.
СпроситьМожно ли вернуть деньги за наращивание ресниц? Вчера ходила наращивание ресниц делать, пришло домой болят глаза, слезятся, жжение. А сегодня утром одно веко опухло. Сходила в больницу, сказали аллергия, выписали таблетки и капли. Договорились с мастером сегодня снять ресницы. Вернут ли мне деньги?
Не вернут вам деньги, больны аллергией? Вы ОБЯЗАНЫ были предупредить об этом мастера. А если вы и сами не знали, то мастер и подавно не мог это знать.
Спросить
Здравствуйте! Должны вернуть в соответствии с Законом о защите прав потребителей!
СпроситьХочу открыть ип. деятельность: наращиваниересниц, окрашивание ресниц, завивка ресниц, продажа материалов для наращивания ресниц и дизайна ногтей. Так же хочу проводить семинары по наращиванию ресниц. Какую систему налогообложения выбрать и нужна ли лицензия нв образовательную услугу (если это семинар с выдачей сертификата без корочки о посещении данного семинара)?
Здравствуйте, Юлия!
Да, на образовательную систему нужно лицензия. Выбирайте 6%. Удачи.
СпроситьЯ мастер по наращиванию ресниц. Работаю на дому. Сегодня нарастила девушке ресницы, после чего она мне пишет что все ресницы отпали. За 2 года моей работы такое в первый раз. Требует вернуть деньги. Чем это может грозить мне в случае не возврата денег?
Уважаемый посетитель сайта! Никаких договоров с этой дамой вы скорее все не заключали - так, что юридически ничем. НО... деньги, наверное, надо вернуть, т. к. в женских обсуждениях может пострадать ваш имидж, а вам еще работать (хотя дело ваше).
Спросить
Здравствуйте,
А вдруг она их сама выщипала))
пусть докажет для начала, что ваша работа именно ненадлежащего качества. Если это так, тогда действительно лучше вернуть деньги
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьЯ мастер по наращиванию волос. У одной из клиенток после капсульного наращивания сильно вычесывались волосы (с ее слов), она стала звонить и ругаться. Перед наращивание волос она была предупреждена о подобном, так как ее родные волосы были сильно повреждены и волосы для наращивания она приобрела не очень хорошего качества. Клиентка намерена жаловаться на меня в суд. Но я свою работу сделала качественно. Единственное я не дала чек и никаких бумаг. Теперь она просит большую сумму, в два раза превышающую стоимость. Как мне защитить свои права.
Нет подтверждающих документов о том что вы оказывали эту услугу, не доказуемо. Суд не будет рассматривать такой иск.
СпроситьЯ мастер по наращиванию ресниц с опытом более 10 лет, впервые за мою практику у клиентки появилась аллергическая реакция в течении суток (отек век, зуд,насморк). Я пригласила ее к себе, чтобы снять Ресницы, снятие произвела бесплатно. Клиентка хотела вернуть деньги, но На основании Федерального закона N 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:
В случае аллергической реакции необходимо снять ресницы и выпить антигистаминный препарат. Все финансовые риски в данном случае возлагаются на клиента в полном объеме, ни студия, ни мастер ответственности не несут.
И я отказала, так как моя работа была выполнена качественно, у меня много положительных отзывов, часто девочки обращались после некачественного наращивания других мастеров и оставались очень довольны. Клиентка сказала, что так этого не оставит. При том, что я уже ей делала наращивание с меньшим объемом и количества клея соответсвенно было меньше. Произошла накопительная аллергия, которую невозможно предсказать. Куда она может обратится и может ли мне это чем то грозить? Спасибо.
Доброго времени. Следует грамотно написать приглашение на снятие ресниц клиентке в письменном виде с разъяснением того, что Вы не несете ответственность за переносимость организма к косметическим средствам. Это приглашение следует направить почтой России с описью вложения, или другим подтверждающим отправку способом. На случай судебного разбирательства у Вас будет весомый аргумент о том, что пытались урегулировать потребительский конфликт.
Спросить
Может обратиться в прокуратуру может в суд обратиться ст 3 ГПК РФ А чтобы вам что то грозило нужно доказывать факт некачественного оказания услуг.
Спросить
Но это не относится к некачественному наращиванию ресниц, это реакция организма человека. Аллергия на компонент в клею, аллергия может возникать на что угодно, мы же апельсины не понесём обратно в магазин, если у нас аллергия на них.
СпроситьУ нас есть переписка в Вконтакте, человек не слышит меня, к сожалению. Я уже сняла ей Ресницы, по этому не могу послать письмо с уведомлением.
Настроена она агрессивно, по этому переживаю, может ли это чем то вылиться. Спасибо большое за ответы.
СпроситьВ данной ситуации полагаю, что правда на Вашей стороне. Вы можете понести гражданскую ответственность только в случае, если клиент докажет связь между наращиванием ресниц, использованием некачественной косметики и возникновением аллергии. Таким доказательством является медицинское заключение.
СпроситьДопустим она пошла с отёкшими глазами ко врачу и ей дали заключение, что у неё проявилась аллергия. Во всех клеях ей компонент цианоакрилат, на него и проявляемся аллергия. Ей нужно сделать экспертизу чтобы выявить, что именно на этот компонент аллергия или достаточно просто заключения, что это аллергия?
И как связать эту все цепочку, если ресниц уже нет?
У меня не оформлено ИП, по факту, я как бы не оказываю услуг. Но я не хочу скрываться и тому подобное, хочу честно отстаивать свои права.
Если она напишет в налоговую и будет зафиксирован факт об уклонении от налогов, я заплачу штраф, не страшно. Но тем сам будет доказан факт, того, что я ей наращивала Ресницы. И вот я мастер-да, я ей наращивала-да, работа моя была выполнена качественно-да, с моих слов и с ее, тоже, так как все было комфортно, она говорила. Нигде ничего не накалывало, что могло бы вызвать такую реакцию. Косметика у меня качественная, не дешевая, есть чеки, где и что я закупаю. Пол страны на ней работает. О том, что бывают случаи аллергической реакции, я ее предупреждала при первом посещении. У неё на руках заключение от Врача. И кто же из нас виноват?
Аллергия проявилась бы в любом случае и у другого мастера, но не повезло мне (
СпроситьВ данной ситуации только экспертизой может быть установлен факт возникновения аллергической реакции вследствие клея. Вы не врач, поэтому не могли предполагать, что клей вызовет такую реакцию. Тем более клиентка сама, по доброй воле, пришла к Вам за услугой. А вот с налоговой может быть проблема, вплоть до привлечения к административной и уголовной ответственности за незаконное занятие предпринимательской деятельностью. Вам нужно оформить себя как самозанятого гражданина как можно быстрее.
СпроситьЯ менее года проходила практику по наращиванию ресниц на дому, беря деньги только на материалы (во время свободное от основной работы). Сейчас оказалась без работы и хочу уйти полностью в сферу наращивания ресниц. Цену хочу немного повысить, чтобы было что-то сверх материалов, но и открыть ИП пока не могу. Нет такого дохода для открытия ИП, но и клиенты уже нужны постоянно для хотя бы самого необходимого заработка. Хочу подать объявление в интернете о наращивании ресниц, но боюсь как бы налоговая не наложила штраф на мою деятельность, ведь городок маленький. Подскажите стоит ли мне выкладывать объявление о услугах по наращиванию ресниц? Чем грозит мне такое объявление? Имею ли право заниматься такой деятельностью без оформления ИП (ведь дохода пока такого нет)? Если да, то как? Что будет мне за наращивание ресниц и получение средств за услугу, если я не ИП?
Добрый день! Заниматься наращиванием ресниц дома официально вам нельзя. Существуют нормы СаНПиНа, которые регулируют оказания парикмахерских и косметологических услуг. Прежде всего это не должна быть квартира, если только она не располагается на 1 этаже и имеет отдельный вход, плюс должна быть дополнительная комната для стерлизации. Далее, что касается документов, то кроме ИП или ООО вариантов у вас нет. Ответственность за незаконную деятельность может быть налоговая или административная, смотря какой орган вами заинтересуется. Суммы штрафов не маленькие. Я б вам посоветовала идти работать в салон. Гораздо проще. Если есть вопросы, на которые не ответила-пишите.
СпроситьЯ мастер по наращиванию ресниц! 28.05 у меня была клиентка, я нарастила ей ресницы, результатом она осталась довольна. На следующей день мы с ней тоже встречались, у нее было покраснение глаз, на что я порекомендовала обратить внимание и принять меры т к прокапать противовоспалительными средствами... Она ответила что это норма для ее глаз после процедуры... 16.06 она заявила что у неё проблемы с глазами якобы после наращивания ресниц... Вероятность того что я занесла ей инфекцию,... Инструменты я обрабатываю тчательно, раствором затем в стерелизаторе... 7.07 она же сообщила что идёт на операцию, по фото это ячмень... Диагноз она не называет и в какой клинике оперируется тоже... Сейчас потребовала возврат денег за процедуру. Как быть мне в этой ситуации... Ведь есть вероятность того что она могла подцепить эту инфекцию и не вследствии процедуры...
Здравствуйте.
Я думаю, что пока она не обратилась к Вам с мотивированной претензией и не предоставила документы, подтверждающие факт причинения вреда именно оказанной Вами услуги, можете ее игнорировать. Встречно Вы вправе потребовать у нее предоставления таких доказательств.
СпроситьСитуация такая: знакомая, дипломированный специалист по наращиванию ресниц, с мед. образованием и допуском к данному виду работы. Работает 8 лет. Санитарная книжка есть, на учёте в налоговой состоит, занимается этим на дому, т.к маленький ребёнок. Была клиентка, она ей сделала наращивание (наращивание делалось на другой материал, по просьбе клиентки) этого делать нельзя, т.к материалы разные, но клиентка настояла (есть переписка). Мастер ей сделала наращивание, и они благополучно разошлись. Через 3 дня клиентка начала требовать деньги обратно и переделать работу, т.к ей не понравилось и у неё появилось покраснение на верхнем веке (в ночь, когда ей сделали наращивание, она самолично дома у своей подруги вырывала себе ресницы, имеются подтверждения перепиской с другой девушкой), претензии мастеру начала предъявлять через несколько дней, после сделанной работы. Сейчас клиентка требует вернуть деньги и угрожает обращением в суд за причинение вреда здоровью (справки нет), так же имеются переписки данных требований и угроз. Грозит ли что-нибудь мастеру?
Добрый вечер!
В данном случае все зависит от того кто что сможет доказать в судебном порядке, так как судя с Ваших слов у клиентки нет доказательств. Однако, она может не обращаться в суд, а просто нажаловаться в разные инстанции и приедут с проверками.
Всего Вам наилучшего!
Спросить
Ничего не грозит. Договор не подписывали на эту процедуру. Какой вред здоровью? Пусть сходит к врачу. Возможно, что ей вообще противопоказано наращивание. Ничего она в суде не докажет. Пошлите подальше.
СпроситьДелала в салоне красоты наращивание ресниц. Непрофессионализм мастера привел к химическому ожогу глаза 1 степени. Во время наращивания мастер просила меня несколько раз попытаться открыть глаза, т. к. верхние и нижние ресницы склеились. Я пыталась и 3 раза правый глаз открывался только на половину. Помимо этого я постоянно чувствовала боль, глаз жгло, текли слезы, мастер царапала веки пинцетом, дергала за родные ресницы, и даже острым пинцетом задела либо внутреннюю часть века, либо белок глаза. (по ощущениям не могу различить, но точно не внешнюю часть века). После окончания я увидела что глаз ужасно красный. Мастер убеждала: "у вас просто чувствительные глазки". "через два часа все пройдет". На утро следующего дня правый глаз был сильно красным, болел. Я поехала к врачу, врач поставил диагноз "химический ожог коньюктивы глаза". На следующий день я пошла в салон красоты, требовать чтобы мне возместили ущерб, вернули деньги за наращивание, за лечение, и моральный ущерб 10 тыс. р. В детстве я чуть не потеряла зрение, у меня частичная атрофия зрительного нерва. Собственница салона сказала, что перезвонит завтра и пообещала выплатить ущерб. Еще я просила прислать фото сертификата мастера, так как на рабочем месте его не было. Звонка от нее не последовало, на звонки не отвечает, фото не выслала. Скажите пожалуйста, какими должны быть мои следующие шаги. Какая это статья преступления? Нужно идти в полицию, или можно подавать иск в суд на мастера?
Напишите претензию на имя мастера отнесите с салон если она еще работает конечно. По хорошему нужно проводить экспертизу на установление вреда здоровью и подтверждению причинно-следственной связи произошедшего и действий мастера. В зависимости от тяжести причиненного вреда будет понятно уголовные либо гражданские правоотношения возникнут. При этом не нужно вам говорить о том, что у вас были ранее заболевания глаз.
Спросить
Здравствуйте, уважаемая Анна Алексеевна! Предъявите претензию в письменной форме с требованием возмещения морального вреда и возврата уплаченной суммы согласно ст.15 и 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" по факту некачественного оказания услуги. Насчет того, есть ли здесь преступление, можно выяснить подав заявление по статье 238 УК РФ в Следственный комитет, т.к. вполне возможно, что имеет место оказание услуг, не соответствующим требованиям безопасноти. Согласно ст.151 УПК РФ это подследственность Следственного комитета.
Если добровольно не возместят, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
Спросить
Здравствуйте!
Оказание услуг ненадлежащего качества опасного для жизни и здоровья граждан влечет уголовную ответственность по ст. 238 УК РФ. Обращаться нужно в полицию.
Вы вправе потребовать взыскания расходов на лечение, реабилитацию, утраченный заработок, убытки, неустойку, штраф за неисполнение Ваших законных требований и компенсацию морального вреда. Для начала нужно направить в салон письменную претензию на основании ст. 15, 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Ущерб надо взыскивать непосредственно в организации, в которой работает мастер. При ущербе до 100000 руб иск подается мировому судье по месту Вашего жительства.
Спросить
Добрый день Анна
Обратитесь в полицию с заявлением о причинении ущерба здоровью по ст. 118 УК. При вынесении приговора обратитесь по взысканию морального вреда в суд по ст. 151 ГК Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда
УК РФ Статья 118. Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности
1. Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности -
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев.
2. То же деяние, совершенное вследствие ненадлежащего исполнения лицом своих профессиональных обязанностей, -
наказывается ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
Спросить
Анна, в данной ситуации усматривается нарушение положений ст. 4,7,14 ФЗ "О защите прав потребителей".
Непременно направьте претензию на имя владельца салона. Все данные должны быть указаны на вывеске. В претензии отразите все свои требования: о возврате денег за некачественно оказанную услугу, о компенсации морального вреда и возмещении иных расходов (на прохождение медицинского обследования, на лечение, на транспортные расходы, на оплату услуг юриста за консультацию и составление претензии...) Все отраженные в претензии суммы должны быть подкреплены платежными документами. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если в добровольном порядке Ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд и иском о защите прав потребителей. В этом случае вы вправе требовать также уплаты штрафа в размере 50% от присужденной судом к выплате суммы.
Спросить
