Проблема с качеством стиральной машины - как правильно составить претензию и возвратить деньги

Ситуация такая. 7 октября тёща у меня купила стиральную машину в Медиамаркте. Доставку она не оформляла. С сыном и его другом на выдаче забрала товар. Менеджеры помогли загрузить в калину машину. Домой привезли, думали подключат, но не тут то было, при открутке транспортировочных болтов один болт просто напросто вылетел, а так как болты крепятся к барабану появилось сомнение в качестве товара. Аккуратно открыв верхнюю крышку обнаружили что барабан оторван. Крышку поставили аккуратно обратно. Внешних видимых повреждений нет. Позвонили в магазин, сказали чтобы привезли обратно. Через 2 часа машину привезли обратно. Менеджер составил заявку на экспертизу со слов тещи. Пришлось его долго уговаривать чтобы пошел на склад где находилась машина, и сделал запись на заявке. Что машине не имеет внешних повреждений. ПРи приезде домой ей позвонили из магазина и сообщили, что они дали ей неверную информацию и машину возвращать не нужно было, сотрудники сервисного центра должны были сами приехать и осмотреть машины. Следующий звонок был 12.10.2012 г. и сказали ей что должна позвонить на завод в липецк и сделать заявку на экспертизу.

Короче говоря машину приняли на экспертизу (проверку качества). Заявка на ремонт (экспертизу) от 7 го.

Также теща позвонила в комитете по защите прав потребителей. Сказали чтобы написали заявление или претензию в магазин с изложением проблемы и попросили в нем возвратить уплоченные деньги за машину. Если в течении 14 дней не будет подано заявление то деньги уже не вернут, могут направить на ремонт только.

Вот вопрос такой, так ли это. Ведь деффект был обнаружен в 14 ти дневный срок и подана заявка на экспертизу.

Как сегодня пояснил руководитель сервисного центра, что машину отправили на экспертизу и после проведения экспертизы 28 го числа можно подать будет заявление о возврате денежных средств, хотя сотрудник комитета по ЗПП сообщила что надо все равно подать заявление сейчас, чтобы уложиться в 14 ти дневный срок, так как они специально сказали что на экспертизу отправили, а по факту они будут ремонтировать её и денег уже не увидим.

Подскажите пожалуйста что делать и подскажите образец претензии (заявления) как написать?

nail_116 на форуме Пожаловаться на это сообщение Ответить с цитированием.