Неисправности Xiaomi Redmi 10 - опыт возврата и гарантийного обслуживания в магазине ИП Суворов Александр Васильевич

"20"июня 2022 г. мной, Морозовым Денисом Викторовичем, в магазине "ИП Суворов Александр Васильевич", расположенном по адресу: 601915 Владимирская область, город Ковров, ул Ватутина, д 59 был куплен Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) за 14990 рублей.

За время непродолжительного использования (3-4 недели) был выявлен ряд неисправностей устройства:

1. Перестали приходить SMS сообщения от «Сбер Банк». Неисправность возникла внезапно и были предприняты попытки решить проблему самостоятельно с помощью онлайн-консультанта «Сбер Банка». Сотрудник банка определил, что неисправность находится именно в телефоне. Проблема не связана с моей сим-картой, т.к., используя ее в другом устройстве, SMS от «Сбер Банка» приходят.

2. При наличии достаточно свободного места на флеш-памяти устройства (около 10 Гб) оно стало «тормозить», переходы в приложениях и в меню устройства стали осуществляться с большими задержками, либо не работать вовсе.

3. АКБ стала заряжаться очень медленно. За 8 ч устройство зарядилось на 10%. Для зарядки устройства использовался оригинальное зарядное устройство (которое было в комплекте).

4. Стал хрипеть динамик при включении функции «Громкая связь».

После выявления неисправностей устройство было сброшено до заводских настроек с помощью меню, находящегося в устройстве. После сброса некоторые функции (п. 1 и 2) устройства были восстановлены, но через некоторое время (около 3 недель) снова перестали работать должным образом.

"9"августа 2022 г.Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) я обратился в магазин ИП Суворов Александр Васильевич. В возврате денежных средств было отказано, устройство было взято на гарантийное обслуживание. Однако подменный телефон мне так и не выдали, хотя в акте приема – передачи указан подменный фонд: 353390100968013. Через несколько дней я снова обратился за подменным телефоном, но мне пришел отказ в нем.

Они взяли тел на ремонт, в моей просьбе в подменном телефоне отказали, 30 дней телефон был в ремонте у организации. Телефон я брал для жены, она с маленькой дочкой, ни скорую вызвать, ничего... дочка даже болела в эти сроки. Да,конечно, я купил тел другой жене... но,а если бы таой возможности не было. Они позвонили нам, сказали, что мы можем забирать тел, но зачем он нам такой теперь.. Дальше 10 сентября, я принес заявление на возврат некачественного товара и возврат средств, продавец мне сказал, что он его отправил на подпись. Но на следующий день, когда я пришел в магазин, оказалось заявление никто не отправлял. Уже при мне другой продавец отправила его 11 сентября.

17.09 Нам пришел ответ-отказ на нашу претензию... Но вот перепрошивка ПО ведь является ремонтом... ­