Где обменять сломавшийся утюг - в магазине или сервисном центре?

Несите в сервисный центр, магазин тут уже не при чем. Получайте заключение.

Наталья Викторовна, утюг - технически сложный товар и он возврату и обмену не подлежит, к сожалению.

Вы имеете право сдать в магазин утюг на гарантийный ремонт, отказать не имеют права.

Основание закона:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Нести в магазин, зачем Вам отремонтированный утюг, и обязательно с письменной претензией на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Здравствуйте.

Вообще, в перечне технически сложных товаров, не подлежащих обмену, утюг отсутствует.

В любом случае Вы можете обратиться в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и предъявить Ваши требования, а магазин обязан у Вас принять товар.

С уважением.

Утюг не является технически сложным товаром. Поэтому, обращайтесь к продавцу с одним из требований ст.18 ЗоЗПП:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.