В конце августа купила ребенку в магазине ранец за 2850 р.с ортопедической спинкой. Ровно через 2 месяца у него отвалилось дно. Чек не сохранился, но есть дисконтная карта магазина, где фиксируются покупки. Что мне делать? Можно ли по закону вернуть ранец или обменять его хотя бы на ранец дешевле?
Здравствуйте, Светлана!
Действующим законодательством о защите прав потребителя предусмотрен не только гарантийный срок на товар, но и срок службы товара.
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы.
Статья 5 ЗОЗПП закрепляет права и обязанности изготовителя ( продавца) в области установления срока службы товара, а также гарантийного срока на товар:
На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.
Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 ЗОЗПП.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока.
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества соответственно даются в ст. ст. 24 и 25 ЗОЗПП.
Вам необходимо с претензией обратиться к продавцу магазина. Если гарантийный срок прошёл и на этом основании Вам откажут, направляйте претензию изготовителю.
Доказательством покупки могут служить свидетельские показания и Ваша дисконтная карта.
Продавец (изготовитель) может назначить экспертизу товара, проведение которой он должен оплатить.
Удачи! Адвокат Г.А. Грибенюкова.
Спросить
