Ситуация с возвратом смартфона - ремонт или проверка качества?

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте.

Сейчас все эти магазины, действительно, ссылаются на то, что сброс настроек это не ремонт.

Но Вы то и это тоже не просили. Должны были не сброс настроек проводить, а проверку качества.

Вообще, телефон это сложно технический товар, и требовать возврат денег можно только при наличии существенных (неустранимых недостатков), но опять же, это выявляется в ходе проверки.

Сейчас Вы можете требовать уже дополнительно и неустойку за нарушение Ваших прав в соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей.

Также обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и при необходимости с иском в суд.

С уважением.

Но, я так понимаю, что выполнен ремонт, о котором я не просила.

Итак, телефон исправен. Да? Да.

Нормы права:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Ответ у вас есть, теперь можно подавать в суд.

Поясняю, что присутствовать при проверке качества не могла, так как телефон был отправлен в Екатеринбург.

Стоимость смартфона 26.000 рублей.