Отказали в возврате босоножек из-за неправильно подобранной обуви - что делать?

• г. Санкт-Петербург

Купила босоножки за 8 тыс. руб. известной марки United Nude, очень необычные понравились хотя полностью из искусственных материалов на платформе и на резинках. Не могу носить их больше 2-х часов ноги немеют, отбивается ступня, опухают мизинцы. Сразу не понесла в магазин уж больно нравились, понесла когда уже поняла что после пяти раз одевания я их не надену больше, через полтора года с чеком в родной коробке. Я свои права знаю, написала как положено претензию, где попросила пригласить на экспертизу. Пригласили в Центр независимой потребительской экспертизы в Спб переулок Саперный 21, где мужчина-эксперт Глазатов Вячеслав ссылаясь на свой многолетний опыт сказал что обувь качественная и что я имею вот такие вот ноги и не умею подбирать себе обувь, т.е. экспертиза не в мою пользу. При этом ноги у меня без дефектов и обуви нормальной и недешевой больше чем надо. До этого случая всегда удавалось вернуть обувь в том числе без явных разрушений, кожаную недешевую, если было невозможно носить. Можно ли что-то еще сделать? Заранее благодарю.

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Это я и так прекрасно знаю, но вот с такой экспертизой это может быть бесполезной тратой времени и денег. Зачем цитировать закон непонятно.

Спросить

вернуть товар можно в случае: недостатка (ст 18,19) , предоставления недостоверной информации о товаре(ст 10,12) (это в разумный срок после покупки)) и в течение 14 дней (ст 25 (если не была в употребление)).

в вашем случае остается искать недостаток или обосновывать недостоверную информацию, но у вас прошло много времени и продавец будет ссылаться на этот факт: "дескть" столько времени информация не интересовала а теперь опомнились".

с таки заключение экспертизы конечно шансов в суде мало.

ответить на вопрос будет ли очередная экспертиза удачной может только человек обладающий специальными познаниями в данной области, юридически ваше требование может быть предъявлено (но нужно смотреть документы).

Спросить
Азат Маратович
16.06.2015, 20:13

Судебная экспертиза по обуви проведена Минюстом без учета частной жалобы

Был мировой суд по обуви. Я покупал обувь, обнаружил недостаток (отслоение подошвы) и вернул обувь продавцу. Она втихаря провела испытания (от экспертизы она отказалась) и обратилась в суд, что мол обувь качественная, а я потребительский экстремист. Судья наделала ошибок. В конце вынесла решение в пользу истца. Я подавал апелляцию с целью проведения судебной экспертизы. В суде истец заявил, что не доверяет Торгово-промышленной палате в проведении судебной экспертизе. Ранее истец настаивала на эксперте из Минюста (которая приходила в суд и высказала утверждение, что обувь качественная, хотя экспертизы и не проводила). Именно Минюсту апелляционный суд и назначил судебную экспертизу. Я сразу же высказал возмущение, потом подал частную жалобу с просьбой отменить проведение экспертизы в Минюсте, поскольку их эксперт уже высказал утверждение о качестве, хотя и не проводил экспертизу. Но суд вернул мне мою частную жалобу. Экспертиза проведена. Результат слово в слово, которое эксперт Минюста озвучила на судебном заседании (до проведения экспертизы). На что ссылаться, чтобы признать данную экспертизу не надлежащей?
Читать ответы (1)
Вадим
15.06.2020, 09:55

Как мы получили возмещение за дефектную обувь после проведения экспертизы - опыт покупателей.

После покупки обуви обнаружился дефект. Принесли в магазин. В магазине визуально дефекта не выявили и сказали, что нужна экспертиза. Проведенная от магазина экспертиза сказала, что дефекта нет. Мы обратились в независимую экспертную организацию и после проведенной ими экспертизы получили заключение с рядом дефектов. С этим заключением мы пришли в магазин и деньги за обувь нам вернули сразу, а за стоимость экспертизы нет. Сказали, что они должны разобраться почему их эксперт ни чего не выявил. В течении какого времени магазин должен вернуть деньги за экспертизу и может ли магазин не вернуть деньги за проведенную нами экспертизу?
Читать ответы (1)
Таня
17.07.2014, 20:34

Проблема с возвратом обуви - Заявление и экспертиза

Купила босоножки, прошла в них 150 метров по сухой дороге. Поняла что больше носить их не смогу отвезла назад в магазин, но обувь отказались принимать назад и отдавать деньги ссылаясь на то что обувь ношенная. Я написала заявление обувь забрали копию заявления отдали мне и чек. Позвонили через один день и сказали что будет проводиться экспертиза, если обувь абсолютно новая то деньги вернут, если нет то экспертизу оплату я, как быть ведь обувь надо было померить и пройтись пару метров, на каком основании окажет эксперт, ведь понятное дело что обувь после примерки абсолютно новой не может быть, какие критерии у экспертизы, Подскажите!
Читать ответы (1)
Екатерина
26.03.2013, 22:23

Проблемы с возвратом обуви - магазин требует оплату за ненужную экспертизу

Я купила обвуь в магазине, примерила дома, оказалось, что невозможно ходить в ней. Через несколько дней после покупки с чеком я пришла в магазин сделать возврат обуви. В магазине заявили, что обувь ношеная, т.к. на ней следы пыли, набойка немного потерта и подошва. Как я не пыталась доказать, что обувь одевалась только у них в магазине и дома, ничего не вышло. Я написала заявление на возврат в их бланке который назывался Экспертиза. Я указала, что не подошел размер. Они сделали экспертизу, вынесли вердикт, что обувь будто бы ношеная, кожа деформирована и имеет начальную степень износа! В итоге продавцы хотели взыскать с меня 700 рублей за эту экспертизу, на что я написала заявление на проведение повторной экспертизы в том же месте в моем присутствии. На экспертизе эксперт выявил, что обувь имеет дефекты. Но не стал оспаривать первую экспертизу, сославшись на то, что магазин все и так мне выплатит. В итоге, магазин заявил, что деньги вернет, но за первую экспертизу буду платить я!Которая была на предмет носки обуви.
Читать ответы (2)
Ирина
19.06.2011, 14:21

НО.. Босоножки ведь уже отремонтированы (причем ужасно, просто склеили и все, то есть они снова порвутся, как пить дать).

Купила босоножки в дисконт центре (дисконт - прошлогодняя коллекция, про брак обуви ничего не говорили) 3 пары. В течение 5 дней все 3 пары порвались. Отвезла их в магазин, хотела получить деньги, а мне сказали, что только ремонт. После ремонта, я хотела от них отказаться и все-таки забрать деньги, но директор магазина потребовала проведение экспертизы. Отдала обувь на экспертизу. НО.. Босоножки ведь уже отремонтированы (причем ужасно, просто склеили и все, то есть они снова порвутся, как пить дать). Вопрос. Как мне все-таки вернуть деньги назад, если экспертиза скажет, что мы виноваты (хотя 3 пары сразу полетело, и я не очень доверяю их экспертизе)? Каковы должны быть мои дальнейшие действия? Очень хочется проучить магазин за торговлю некачественным товаром.
Читать ответы (1)
Ксения
04.06.2013, 20:47

Проблемы с туфлями - как разрешить конфликт с продавцом и экспертом

Купила туфли в центробувь! Мерить там нормально было не возможно! Одела! Вышла из дома! В результате за 5 минут ходьбы 3 раза выпрыгнула из левой туфли! Понесла в магазин, посмотрели с продавцом! Продавец признал, что вырез для ноги у левой туфли больше, чем у правой! (дома померила мягким сантиметром, больше почти на 1 см) По подошве разница не большая, пара миллиметров. Но сказал что экспертизу не делают, относите сами! Отнесла в правовой центр, где как оказалось эксперт приходит раз в неделю в спа-центр! Экспертиза оказалась не в мою пользу! Эксперту по телефону объясняла что она должна была сделать и как! Хотя когда заполняла их бланки, описывала всю проблему! В общем договорились, что она ещё раз посмотрит! Только я вот сомневаюсь, что эксперт признает свою ошибку! Что делать, если экспертиза 2 й раз окажется не в мою пользу? Носить их не возможно, косяк явный!
Читать ответы (1)
Татьяна
27.04.2015, 14:41

Проблема с каблуками - повторная экспертиза и продление гарантии на обувь

Купила туфли, одела один раз и поняла что каблуки стоят не одинаково. Отнесла в магазин, обувь взяли на экспертизу. Эксперт дефектов не выявил. Могу ли я сделать повторную экспертизу самостоятельно и должен ли будет магазин принять ее во внимание? Экспертиза длилась 2 недели. Как, в таком случае, продлевается гарантия на обувь.
Читать ответы (1)
Zwetocek
11.01.2016, 16:28

Предприниматель-обувщик предъявляет иск и требует компенсацию за разницу в оплате экспертизы от покупателя

Я предприниматель. Занимаюсь обувью. Покупатель по претензии отказался оставить обувь для экспертизы. Подал иск в суд. в суде удовлетворили мое прошение об экспертизе. При проведение экспертизы, выяснялось, что досудебная экспертиза и по суду экспертиза сильно отличаются в оплате. Могу ли я потребовать разницу оплаты от истца, если он не предоставил мне возможности провести экспертизу без суда?
Читать ответы (1)
Сергей
14.09.2014, 00:22

Потребитель оспаривает результаты экспертизы обуви, проведенной после возврата товара

Проведена экспертиза обуви-брака не выявлено. Обувь возвращена потребителю. Он проносил эту обувь после экспертизы два месяца и решил оспорить эту экспертизу. Возможно ли это? Ведь обувь уже не в том состоянии в каком была на момент проведения 1-й экспертизы.
Читать ответы (3)
Ольга
17.01.2020, 22:58

Как магазин отказал в выплате за обувь с производственным браком - моя история возврата

Я купила зимнюю обувь в феврвле 2018 году, а в декабре 2019 года был выявлен производственный брак. Самостоятельно сдала обувь на экспертизу. Магазину предоставила ответ по экспертизе и обувь с дефектом. Написала претензию и приложила все документы по экспертизе. В течении 5 дней магазин пригласил для выплаты денег за обувь, а по экспертизе дали отказ по выплате. Прав ли магазин и могу ли я вернуть деньги по экспертизе.
Читать ответы (3)