Директор магазина, где был куплен телефон, сказала, что возможен только обмен на такой же телефон, что деньги они не возвращают.

10.11.2012, 22:10

• г. Оренбург

При покупке мобильного телефона (в октябре 2010 г.) купила второй год постгарантийного обслуживания. В сентябре 2012 года отдала телефон в сервисный центр по гарантии. Вернули спустя 51 день с формулировкойремонт не возможен, заключение выдали. Однако я очень спешила и только дома выяснила, что разбито заднее стекло (при сдаче оно было в порядке, это зафиксировано), бумаг претензий не имею я не подписывала.

Директор магазина, где был куплен телефон, сказала, что возможен только обмен на такой же телефон, что деньги они не возвращают. Дело в том, что сейчас этот телефон подешевел на 1400 рублей. Как получить деньги за телефон? И имеют ли они право отказать в возврате\обмене из-за разбитого стекла. Спасибо.

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Сладков А В 4.9

10.11.2012, 22:50,

г. Калининград

Здравствуйте, Мария.

То, что телефон был не качественный подтверждено заключением.

Теперь разбитое стекло значение не имеет.

Получить обратно уплаченные за некачественный товар деньги - это Ваше право, предоставленное ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Таким образом Вы имеете право настаивать на возврате денег. Будут упрямиться - пишите жалобу в Росптребназор. В таком случае продавец еще и заплатит штраф.

Спросить

Юрист

Меркулова О.Э.

11.11.2012, 00:40,

г. Санкт-Петербург

Добрый вечер!

Вы имеете право потребовать как обмена, так и возврата товара в связи с нарушением сроков ремонта, а также иные требования, предусмотренные ст.18 ФЗоЗПП (помимо этого, товар является неремонтопригодным). В соответствии с п.27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 69 из 47 433 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59