Менее чем за две недели, с того момента как были доставлены первые новые квитанции, в Общество по разным каналам поступило более 50 только письменных обращений абонентов и несколько тысяч телефонных звонков. Во всех обращениях содержатся в основном одинаковые вопросы. Приводим список наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них:
Вопрос № 1: Почему и в связи с чем с января 2022 года бремя оплаты комиссионных вознаграждений за перечисление денежных средств, принятых от абонентов за услуги газоснабжения, легло на абонентов? Кто принял такое решение? Почему раньше было иначе?
Ответ № 1: Бремя оплаты комиссионного вознаграждения переложено на абонентов на основании Постановления Правительства РФ от 5 сентября 2019 г. N 1164 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и приказа Федеральной антимонопольной службы от 03.09.2021 № 936/21 «Об утверждении размера платы за снабженческо-сбытовые услуги, оказываемые потребителям газа ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону».
Вопрос № 2: Кто определил, что будет взиматься именно 1% от платежа?
Ответ № 2: Кредитные и иные организации, осуществляющие приём и перечисление оплаты за услуги газоснабжения, самостоятельно устанавливают тарифы за перечисление денежных средств. ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» не уполномочено контролировать и оценивать правомерность деятельности иных организаций.
Вопрос № 3: Где можно провести оплату без комиссии?
Ответ № 3: Учитывая высокую социальную значимость газового ресурса, ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» предлагает широкий спектр возможностей легкой и удобной оплаты предоставленных услуг без комиссии:
- безналично в кассах территориальных участков;
- Через Личный кабинет абонента «мойгаз. Смородина. Онлайн»; - С использованием камеры мобильного телефона и QR-кода, размещённого на квитанции. Необходимо навести камеру мобильного телефона на QR-код, размещённый на квитанции, и перейти по ссылке из QR-кода (https://gaz-pay.abr.ru). Более подробная информация о способах оплаты размещена на официальном сайте Общества.
Вопрос № 4: Многим абонентам удобно оплачивать через Сбербанк-онлайн. Сохранится ли такая возможность, где они вносят показания счетчика, видят дату оплаты?
Ответ № 4: Да, такая возможность сохранена. Для этого необходимо в мобильном приложении Сбербанка в строке «Поиск по приложению» ввести либо наименование организации «Газпром Межрегионгаз Ростов-на-Дону», либо ИНН «6167049710», и выбрать раздел «Газоснабжение». Либо отсканировать QR-код, размещённый на старых квитанциях (за декабрь 2021 года и ранее).
Вопрос № 5: Как проводить оплату за техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования?
Ответ № 5:
- безналично в кассах территориальных участков;
- Через Личный кабинет абонента «мойгаз. Смородина. Онлайн»; - через сайт https://gaz-pay.abr.ru;
- через Сбербанк по технологии из Ответа № 4
Вопрос № 6: В новом варианте оплаты по QR-коду на квитанциях абоненты не видят многие данные подтверждающие оплату и считают, что это поддельные квитанции мошенников, которые переводят деньги на личные счета.
Ответ № 6: В новых квитанциях указаны два расчётных счёта:
- один р/с Поставщика услуг - ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»;
- второй р/с АО «АБ «РОССИЯ» - банка, который осуществляет аккумулирование оплат за услуги газоснабжения, предназначенных ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону», но поступающих через различные кредитные и иные организации, с последующим перечислением денежных средств на р/с ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». Оба р/с являются действующими, при оплате на любой из них денежные средства окажутся на лицевом счёте абонента.
Вопрос № 7: Кто придумал данную форму квитанции?
Ответ № 7: Данная форма квитанции была разработана в рамках единого подхода к формированию платёжного документа по оплате услугу газоснабжения и внедрена на территории осуществления деятельности всех Региональных Газовых Компаний.
Вопрос № 8: Просим пересмотреть форму квитанции – некуда вносить сумму к оплате, нет возможности самостоятельно рассчитать сумму к оплате!
Ответ № 8: С февраля 2022 года макет квитанции будет изменён – появится возможность самостоятельного расчёта суммы, подлежащей к оплате. Инструкции по заполнению платежного документа будут дополнительно доведены до сведения потребителей газа посредством размещения на официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону».
Вопрос № 9: Произвёл оплату через Сбербанк Онлайн по новому QR-коду без передачи показаний. Как передать показания счётчика?
Ответ № 9: Показания без оплаты можно передать:
- через Личный Кабинет Абонента;
- по телефону, используя тональный набор;
- по СМС;
- в приложении или веб-версии Сбербанк Онлайн.
Более подробная информация размещена на официальном сайте в разделе «Сообщить показания счётчика».
Вопрос № 10: Почему в графе: "Объем услуг" установлен расход по среднемесячному объему, если у меня установлен газовый счетчик и я вовремя передал показания.
Ответ № 10: На момент формирования и печати квитанции сведения о показаниях прибора учёта газа за текущий период Поставщику газа не поступили. А учитывая отсутствие полей для самостоятельного расчёта суммы к оплате, Поставщиком газа указан справочно среднемесячный объём. При осуществлении оплаты необходимо учитывать реальный потреблённый объём
Вопрос № 11: Почему на квитанции два лицевых счёта: единый и обычный? По какому производить оплату?
Ответ № 11: Оплату и передачу показаний необходимо осуществлять по обычному (старому) лицевому счёту. Более подробная информация о том, как производить оплату и передачу показаний приборов учёта, размещена на официальном сайте.
Адвокат Васильцов Василий Юрьевич.
Спросить
