Мастерская продала бракованную стиральную машину и отказывается в ответственности - как решить проблему?

398₽ VIP

Добрый день, Анна. Подавайте письменную претензию в адрес мастерской. Если не предоставят ответ в течение десяти дней с момента получения, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Анна! Т.к. продан товар ненадлежащего качества, то Вы на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" вправе предъявить требование его возврата, если недостаток не был оговорен продавцом при продаже такого товара. А на основании пункта 7 той же статьи нужно понимать, что:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Так что порядок следующий:

1. Предъявите претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества, направив ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, либо вручив лично под отметку о принятии на Вашей копии.

2. В случае если в течение 10 дней вопрос не будет решен, то подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Добрый день, Анна.

В вашей ситуации все просто и алгоритм действий такой:

Обязательно подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Действовать будите на основание ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" , так как товар фактически ненадлежащего качества.

Здравствуйте Уважаемая Анна!

Если Вы при покупки этой стиральной машинки подписывали какой то договор, в котором указано, что она полностью исправна, то да, Вы сможете вернуть ее продавцу и взыскать с него обратно свои деньги.

В соответствии с п. 1 и 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу требований абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вам следует направить письменную претензию продавцу указать на пункты договора, и требовать исполнения, а также возврата денежных средств за некачественный товар. Направить заказным письмом с уведомлением и ждать ответ. Если ответа нет, то обратиться в суд с исковым заявлением.

Всего Вам наилучшего!

Здравствуйте!

Если все недостатки при продаже не были оговорены продавцом, то Вы имеете полное право требовать возврата уплаченной суммы на основании ст. 18 ЗоЗПП и ст. 469, 475 ГК РФ.

Пишите письменную претензию к продавцу с требованием вернуть деньги, в дальнейшем подавайте иск в суд. В иске также можете требовать выплаты неустойки, 50% штрафа и компенсации морального вреда.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Пишите претензию. Если ответа на претензию не будет или вас не устроит ответ, тогда обращайтесь с иском в суд.

(ст.ст. 131-132 ГПК РФ)

Анна, здравствуйте.

Имеет место некачественный товар по условиям Вашего вопроса. Нужно будет писать ИМЕННО ПИСЬМЕННУЮ претензию со ссылкой на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей

...

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Каков порядок возврата некачественного товара

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

______

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований - обращаться в суд с иском.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

______

С уважением, Дарья Алексеевна.