Опыт общения с Али Экспресс - гарантия и претензии.
Кто поделится опытом общения с али экспресс. Часто пользуюсь этим популярным интернет магазином. Всем всегда был доволен, статус платиновый.
На новый год заказал всяких подарков в том числе наручные часы очень красивые. Заказ пришел перед новым годом с задержкой но до праздников успели.
Все подарки раздарил, всё качественно как всегда отлично работает, все остались довольны. Часы придержал для подарка на день рожденье. Конечно заказ проверил вроде тикают всё в порядке.
На али экспресс споры по гарантии принимают в течении 14 дней после получения заказа. Подарок был подарен дней через 20, само собой никто ими не пользовался.
И вот выяснилось что часы не идут. Тикают но через какое-то время останавливаются и что-бы они пошли вновь их нужно потрясти. Ну само собой морально не удобно. Ну что делать? Обращаюсь в службу поддержки.
Отвечает робот, по прошествии 2 недель спор открыть физически не возможно. У робота просто не такой функции.
Пишу в магазин с вопросом где можно отремонтировать по гарантии и есть ли вообще гарантия на товар?
Отвечает опять робот, может тот-же может уже другой. Суть ответа - претензии принимаются в течении 2 недель а дальше видимо никакой гарантии не существует.
Как так? А где же мои права потребителя? Где обязательная гарантия производителя?
Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией на али экспресс? Напишите пожалуйста.
Помогите советом, на сайте Али Экспресс заказали процессор, оплата была предварительная (22500), получили вместо процессора наручные мужские часы, претензию оформили, но администрация сайта требует справку с почты, что мы действительно получили часы, что нам делать и как получить деньги назад, есть-ли на них управа, заранее благодарна, Галина.
как-то договаривайтесь с почтовиками. нужен вскрытия при них посылки с их подписью и штемпелем
СпроситьЗаказал вконтакте часы у человека они оказались с Али экспресс. А обнаружил только как заплатил и вскрыл конверт. Из договора только переписка с этим человеком и все...
Заказывал товар на алиэкспресс пришла посылка весом 7 грамм почтальон принёс и запросил 100 р обязан ли я платить?
Посылка из китая алиэкспресс пропала после выхода из московской таможни, что делать?
Написать объяснение, что не знали, что там контрафакт и заказывали вещь, полагая, что она оригинальная. Т.к. Вы являетесь декларантом, то и привлекать по 14.10 будут Вас.
СпроситьОтветьте что все оригинальное и контрафактом может признать только суд.
И что меры по защите ИС на физ. лиц не рапространяются.
СпроситьЯ хочу купить на Али Экспресс GSM сигнализацию для гаража. Вот так на сайте названо устройство: Беспроводной мини 1.3 М Инфракрасный Камера видео безопасности GSM трекер Автодозвон Офис GPS PIR MMS сигнализации Системы. Нет ли здесь нарушения закона?
С этим вопросом обращайтесь к специалистам по сигнализациям. Будет или нет "доставать" сигнализация до вашего дома или пульта охраны, может знать только специалист. При приобретении товара проверяйте его на наличие сертификата и оформления сделки надлежащим образом.
СпроситьСертификат, а не лицензию. Приборы и аппаратура для систем охранной сигнализации подлежат обязательной сертификации в системе ГОСТ Р. На большинство видов данной группы оборудования требуется получение сертификата соответствия.
СпроситьЗаказали товар на алиэкспресс, три месяца ждем, ни денег, ни товара, что нам делать?
Обратиться на сайт с требованием о возврате денег, как правило, также работает обращение к администрации
Отследите посылку, где она вообще находится.
СпроситьНа алиэкспрессе прекрасно работает внутренняя претензионная система. Нажмите там "открыть спор", вам возвратят деньги.
СпроситьПерепродажа товаров не подходит под самозанятось, как и агентские и иные посреднические услуги.
СпроситьЗаказывал, два дорогих Ювелирных товара, на сайте Али Экспресс, ускоренной доставкой, ДПД Курьером,... Прошло, уже пару недель, а заказов, всё нет! И не звонят, ни СМС от них нет! Ещё и Адрес доставки напутали, по Трек номерам! Могу ли я подать в суд, на Службу доставки ДПД!? И буду ли я прав в этом?
--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, смотрите по указанным вами срокам доставки, и по условиям ускоренной доставки, возможно что они ничего и не нарушили.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
СпроситьА вы думаете суд пройдет быстро? Полгода времени займет. Кроме того, перед обращением в суд надо подать письменную претензию той организации, к которой у вас есть претензии, согласно закона о защите прав потребителей.
СпроситьЗаказывал на сайте Али Экспресс,. Два дорогих Ювелирных изделия ускоренной доставкой, ДПД Курьером. Оплачивал онлайн, полную стоимость заказа и доставки. Перепутали адрес доставки. Первый заказ, уже вернули обратно, деньги, за заказ, не вернули. Второй заказ, всё ещё идёт на неверный адрес! Ничего не могу сделать, звонил им,просил поменять адрес, на нужный, они этого, не сделали! Что мне делать, в этом случае? Как мне вернуть, мои деньги, и получить, компенсацию, за моральный ущерб? Могу ли я подать на них в Суд? Или следовать, другим путём? И буду ли я прав, в данной ситуации?
АлиЭкспресс не может не вернуть деньги, если заказ вернулся к продавцу.
Открывайте спор. У них хороший арбитраж!
Возвращает площадка Али, а не продавец!
СпроситьЯ часто выписываю одежду в Али-экспресс. Раньше достаточно было вводить данные карты, в том числе и код с обратной стороны. Но сейчас требую полные данные паспорта и ИНН, без этого заказ не принимается. Законно ли это и может ли это повредить мне, т.е. абсолютно всеми данными обладают третьи лица. Там указывается, что последнее надо для таможенной службы, оно и выходит отдельным бланком. Но я выписываю время от времени по одной дешевой вещи, зачем таможенникам вся моя подноготная? Или все же лучше не рисковать и забыть о существовании этих интернет-магазинов?
Оплатила картой заказ на алиэкспресс деньги ушли заказ исчез не могу найти как вернуть дерьги.
В разделе "мой профиль" есть вся информация о ваших заказах. Также вы можете открыть спор по вашему заказу, если он не прибудет к моменту истечения срока доставки и тогда вам вернут деньги.
СпроситьКак (в какой) подавать в суд на юридическое лицо Китая? Проблема конкретно с продавцом интернет-магазина на площадке Алиэкспресс.
Как(в какой) подавать в суд на юридическое лицо Китая?
В суд той провинции, где зарегистрирована компания-продавец. Иск подается на китайском языке. Применимое право - законы КНР (Закон о внешней торговле, Общие положения гражданского права КНР). Если нужна помощь, пишите в личку.
СпроситьЗаказали мобильный телефон на алиэкспресс, заплатили деньги, но он так и не пришел и деньги не вернули, что делать?
Здравствуйте, Екатерина!
Начните с изучения пользовательского соглашения с Ali Express. Если компания берёт на себя соответствующую ответственность, то пишите им претензию. Если нет - это спор в рамках международного права.
С уважением.
СпроситьУкрали мою зарплатную карту, и сделали покупку с али экспресс. Человека нашли, и у нас суд. В качестве свидетеля участвует мой 9 летний сын, т.к.он нёс карту мне из дома, и в этот момент потерял, а следом парень подобрал (есть видео). Вопрос, я не хочу, чтобы сына вести в суд, травмировать его психику. Можно ли так?
Добрый день Анна, можете, ходатайствуйте о том, чтобы суд на дому взял показания с ребенка, в виду возраста, должны удовлетворить
"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 17.10.2019)
ГПК РФ Статья 70. Обязанности и права свидетеля
1. Лицо, вызванное в качестве свидетеля, обязано явиться в суд в назначенное время и дать правдивые показания. Свидетель может быть допрошен судом в месте своего пребывания, если он вследствие болезни, старости, инвалидности или других уважительных причин не в состоянии явиться по вызову суда.
2. За дачу заведомо ложного показания и за отказ от дачи показаний по мотивам, не предусмотренным федеральным законом, свидетель несет ответственность, предусмотренную Уголовным кодексом Российской Федерации.
3. Свидетель имеет право на возмещение расходов, связанных с вызовом в суд, и на получение денежной компенсации в связи с потерей времени.
СпроситьНе ходите. Согласно ст. 113 УПК РФ не подлежат приводу несовершеннолетние в возрасте до четырнадцати лет.
СпроситьХочу заказать посылку на алиэкспресс, можно ли забрать посылку с почты в 14 лет при наличии паспорта?
Отправил 4000 руб на али-экспресс, через яндекс деньги через терминал наличными, на счет они не дошли, но и служба поддержки очень долго разбирается, что делать, чек есть, заранее благодарен.
Я вернул товар который по описаниям не соответствовал фото на сайте алиэкспресс,4 месяц веду перговоры с продавцом и центром поддержки-результат-0.Что делать.?
Продолжать договариваться. Поскольку даже если подадите в суд, то не факт что вернете свои деньги, т.к. продавец находится судя по всему в китае.
СпроситьЗдравствуйте! Механизм судебной защиты тут не сработает, если продавец из Китая. Если платили через пейпал, откройте спор там, они охотнее встают на сторону покупателя.
СпроситьДоброе утро!
У нас полномочия и их передача оформляется доверенностью а не паспортом
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.
СпроситьПотому что посылка оплачена Вами и получить ее должен лично гражданин, которому она направляется. Никто не хочет брать на себя ответственность и выдавать посылку постороннему лицу.
СпроситьВам необходмио оформить на жену доверенность, чтобы она могла получать за вас коррепонденцию, ставить свою подпись вместо вашей и т.д.
СпроситьЖена может получить за вас посылки и письма на почте только при наличии нотариальной доверенности, а не вашего паспорта.
СпроситьСитуация такова, потерял карту через 4 дня пришло уведомление о покупке с алиэкспресс, но Я не совершал этих действий, скажите имею ли Я права обратиться в суд не только на злоумылинников но и на сам алиэкспресс?
Вам было необходимо незамедлительно заблокировать свою банковскую карту при утере. Теперь уже обращайтесь с заявлением в органы полиции о хищении денег со счета.
СпроситьЗдравствуйте, блокируйте карту срочно позвонив в банк. Далее обращайтесь в полицию а затем в банк с заявлением. . Удачи вам и мы всегда рады вам помочь!!!
Спросить