Как вернуть деньги за отмененный тур в Египет - опыт составления досудебной претензии
22 февраля 2022 года оплатили часть тура в Египет, к маю нам сообщили, что летное расписание отсутствует и поездки не будет. В это же время мы направили в адрес туроператора претензию и заявление на возврат Д/С, но ответа так и не получили.
На что можно ссылаться при составлении новой досудебной претензии и есть ли возможность вернуть деньги?
За помощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.
Спросить
Ярослав, а зачем вам снова направлять претензию? Вас нужно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. Но чтобы вам помочь, нужно видеть договор с турагентом, факт внесения денежных средств, ваше заявление и претензию, на руках документы?
СпроситьПрошу помощи в решении вопроса о возврате денежных средств за турпакет. В ноябре 2019 г. забронировали тур в Грецию. Оплатила 20% стоимости тура. В апреле поняли, что не поедем. Во-первых ситуация с короновирусом, во-вторых, я официально приобрела статус безработного. Написала заявление в турагенство о аннулировании тура, причину указала - ухудшение финансового положения. Т.к. лично подать заявление я не смогла, все закрыто, отправила на электронную почту скан моего заявления. Через 10 дней мне пришел ответ от юриста турагенства. В нем он ссылается на форс-мажор, а также сообщает, что деньги возвращает туроператор. Возврат денег возможен после отмены форс-мажора.
Какие действия мне предпринять дальше?
Здравствуйте.
Отказ вернуть денежные средства неправомерен. Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных денежных средств а также с требованием о взыскании неустойки и штрафа с тураненства в порядке закона о защите прав потребителей.
В случае если Вам потребуется юридическая помощь в решении данного вопроса Вы можете обратиться к любому юристу с сайта в личных сообщениях.
Спросить
Ответ отключен модератором
А без судебного иска можно обойтись? Ведь напрямую отказа не было, в письме указано, что возврат денег возможен после снятия обстоятельств форс-мажора.
Спросить
Елена, без иска в суд Вам остается просто ждать и надеяться на то, что они рано или поздно отдадут Вам деньги.
Ждите и надейтесь, какие проблемы...
Спросить15 января 2020 года в туристической фирме мною был приобретен туристический продукт в санаторий Крыма (с 16 - 23.04.2020). В связи с тем, что тур не состоялся из-за пандемии, 7 апреля 2020 года я написала заявление в адрес туроператора (через туристическую фирму) о возврате денег. Далее началась переписка с туристической фирмой, которая ссылаясь на то, что деньги не возвращают, направила мне гарантийное обязательство на предоставление туристических продуктов из ассортимента компании на другую дату до 31.12.2020 года. При этом гарантийные обязательства она дает лишь на оплату проживания в санатории, без учета перелета, хотя он также входил в стоимость моего тура. От Аэрофлота мне никаких документов не приходило, кроме каких то скринов переписок между агентами тур оператора и тур фирмы, что якобы возможна перебронь в этом же направлении в срок до 31.12.2020 года. В сентябре 2020 года на эл почту мне приходит уведомление о возможности представления равнозначного тур продукта (опять же на стоимость проживания) со сроком до 31.12.2021 года. На прошлой неделе я обратилась вновь в турфирму с вопросом о возможности возврата денег. Получаю ответ, что деньги за перелет "сгорели", т.к. это был регулярный рейс Аэрофлота и полеты в тот период не отменялись, а я не реализовала новый полет до начала 2021 года. По вопросу возврата денег за проживания ссылаются на то, что я им должна предоставить документы, заверенные нотариусом, о том что нахожусь в трудной жизненной ситуации (потеря работы и т.п.)., чего у меня нет. Вообщем тянут резину. Есть ли у меня шансы все таки вернуть деньги? И насколько правомочны их ответы в отношении Аэрофлота. Сразу скажу, что кроме договора в момент его заключения и чека об оплате турпродукта я никаких документов не получала (билетов, ваучеров на заселение в санаторий и т.п.). Спасибо.
Посоветуйте как лучше поступить, приобрели тур до пандемии в турфирме, полностью оплатили наличными, 1.06.20 должен был состояться вылет в Болгарию. На сегодня турфирма предлагает передвинуть тур на осень и доплатить, но мы доплачивать, а если осенью вылететь также не получится, то перенести на следующий год, )) соответственно наверно тоже надо будет доплачивать. Мы доплатить не можем. Спрашиваем когда вернут наши деньги при отказе, турфирма ссылаться на туроператора, что возвраты сейчас осуществляются с несобдением указанных ими сроков, т.е. когда вернут деньги не известно, просто сказали написать заявление, ждать. Гарантии и письменный ответ на заявление они не дают. Что делать, подскажите пожалуйста.
Вам необходимо написать письменную претензию туроператору и турагентству, отправить их по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении и получить от них письменные ответы. Если они не ответят в течение 30 дней - обращайтесь в суд.
СпроситьЗдравтвуйте! Я на днях купил тур в египет... тур оператор развалился... до вылета еще оставалась неделя! Мне выплатят полную сумму?
Тур оператор Тез Тур отказывается возвращать деньги за полность оплаченный тур в Египет. Тур должен был состоятся 23 марта, но в связи с ситуацией вокруг России тур отменили. Деньги за тур были полностью выплачены нами тур оператору за 3 недели до вылета! Сегодня от тез тур пришло смс об отмене тура и просьба подписать документ о переводе средств на депозит. Также оператор сообщил о том, что средства вернуть они не моеут в связи с форс мажором!
Но нам другие даты не нужны! - Планировалось отметить день рождение за границей...
Правомерны ли действия оператора и можно ли вернуть деньги?
Подавацте письменное заявление о возврате денег. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
СпроситьТур в Египет отменили, турагенсто - Анекс тур, перелет не переносят. Как вернуть деньги за тур? Турагент говорит. Что Анекс всех посылает и не возвращает деньги.
Здравствуйте!
Вам необходимо направить в их адрес претензию о расторжении договора и возврате средств.
Спросить
Купили тур в Египет, (тур комп сотрудничает с Санмаром) все отменилось, то что предлагают взамен нас не устраивает, деньги возращать не хотят.
Обращайтесь в суд.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 32]
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спросить
Отменили вылет на Египет, тур оператор предложил перебронировать поездку на Вьетнам.
1.Договор на Египет у меня мой экземпляр забрали, на договоре каждого листа, с их указания, МНОЙ было написано «Договор аннулирован 07.11.2015 подпись, расшифровка подписи».
2. Составили новый договор на тур во Вьетнам.
3. Приходно кассовый ордер (факт подтверждения оплаты) у меня на руках старый с указанием основания «за тур в Египет»
4. несу ли я риски: в нужный момент для тур фирмы после прилета из Вьетнама, второй договор будет рассматриваться как не оплаченный, а первый (в Египет) аннулированный по моей инициативе, где возможны штафа и возмещие расходов тур агента на меня?
Как в данном случае мне поступить, переживаю за сделанную надпись на старом договоре.
Туроператор оттягивает время возвращения ден/средств. Прислали гарантийное письмо о возврате до 15.07. Тур (в Крым) был аннулирован еще в конце марта. Как правильно действовать?
Обращаться с заявлением в суд. В рамках рассмотрения спора судом будет возвращен не только основной долг, но и штрафные санкции, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, компенсация морального вреда, судебные расходы.
СпроситьВы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.
СпроситьВ каком обьеме турагенство должно возвратить деньги за отмененный тур в египет и на кого пишется досудебная претензия.
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Спросить
Оплатил путевку в Египет! Тур не состоялся по указу президента РФ, как можно быстрее вернуть деньги.
Пишите письменную претензию, не удовлетворят требования о возврате денег - обращайтесь в суд. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" помимо стоимости тура имеете право взыскать штраф в размере 50% от стоимости иска, моральный вред и судебные расходы
СпроситьКаковы шансы вернуть через суд деньги, ща отмененный тур в Египет?
Уважаемый юристы подскажите как быть? Мной была купленна тур путёвка в январе 2022 г., в Египет вылет 3.04.2022. Тур не состоялся из за закрытого неба. Туроператор /турфирма деньги не возвщают, на депозит только. Могу ли я вернуть уплаченные денежные средства за тур? Депозит не нужен.
Юристу чтобы ответить наверняка, нужно видеть договор и его условия, там написано, как возвращаются деньги при досрочном расторжении договора и в случае подобных форс мажорных обстоятельств.
Обратитесь к юристу на личную консультацию с документами.
СпроситьМы в феврале купили тур на Кипр. Понятно, что уже не состоится. Сейчас возвращать деньги турагенство отказывается. Говорят, еще не срок вашего тура. А потом скажут, что поздно. И вообще. Говорят, переносите на 2001 год. Зачем нам через год, Никто не знает, что будет через неделю. Как нам вернуть деньги, помогите советом.
Марина Николаевна, не стоит паниковать, все решаемо при грамотном алгоритме действий.
ВАМ НУЖНО С ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ обратиться к туроператору. При отказе обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть договор о реализации тур. продкута, факт оплаты, отказ турагента, документы на руках?
Спросить
Добрый день. Пишите в тур агентство официальное письмо о расторжении договора. Если турагентство откажется от возврата денежных средств, то подавайте исковое заявление в суд. По делам такого рода действует закон о защите прав потребителей.
Спросить
Марина, нужно сейчас составить претензию (требование) о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме. Отправить продавцу путёвки заказным письмом с описью вложения посредством Почты России. Если откажут или проигнорируют - как можно быстрее обращайтесь в суд. Наибольшая вероятность получить деньги есть сейчас, пока у турагента (возможно) они ещё остались.
СпроситьТакой: в 2006 году была куплена турпутевка в Тайланд. Но в связи с возникшим на тот момент сильнейшим наводнением, нам пришлось отказаться от услуг. Агентво "КЕНГУРУ" которому мы заплатили за услуги вернула часть денег (сумма которую они на нас заработали). Но большую часть денег отказываются нам возвращать. Ссылаясь на то, что они купили этот тур у турфирмы JET TRAVEL . И соответственно наши деньги теперь у фирмы JET TRAVEL . С этой фирмы теперь и спрашивайте! Скажите пожалуйста не истек ли срок давности этого вопроса? И что вообще делать? Каким образом вернуть деньги? Если писать претензию к фирме JET TRAVEL, то как? Спасибо большое!
К JET TRAVEL ничего писать не надо, у вас с ними не было никаких правоотношений. Нужно почитать ваш договор с "Кенгуру", в нем могут быть предусмотрены форс-мажорные обстоятельства и условия как возвращаются денежные средства при таких обстоятельствах. В суд вы можете обратиться в течении 3 лет с даты, когда узнали о нарушении ваших прав.
С уважением, Инна Юрьевна
СпроситьВозможно вернуть деньги за тур, который был отменён по Ковидным ограничениям.
Мной было направлено заявление на возврат в декабре 21 года, сотруднику тур фирмы. Ответ так и не получен.
Ответственность перед туристом, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”). Поэтому внимательно изучите договор с турфирмой, и предъявите претензию туроператору. Удачи.
СпроситьНа весенних каникулах школьников собрались везти в тур на Кавказ. Поездка оплачена всеми полностью. Но из-за коронавируса родители отказываются отправлять детей. Как вернуть деньги полностью за путевку.
Подавайте соответствующее заявление туроператору, у которого приобретены путевки.
СпроситьКакие необходимы документы для поездки в зарубежный тур (Египет) взрослого с ребенком (племянница), если его мать в разводе? Спасибо.
Я купила тур в декабре у "Анекс тур", на июнь месяц в Турцию. Теперь в связи с такой обстановкой в мире, я хочу аннулировать свой тур. Мне при обращении предложили возврат 50%, позднее когда я попросила распечатку фпз, мне был отказ ссылаясь на тайну компании. Но цена упала и предложили возврат 35 тыс. от моих затраченных 115 тыс. Менять тур я не хочу, и другие даты мне не нужны. У меня путёвка на меня и детей, я рисковать не хочу. Что мне делать, как мне вернуть свои деньги, ведь уже ввели запрет на авиаперелёты, пусть не на мои даты, но это моё желание. Помогите!
Пишите заявление на расторжение договора согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Если договор не содержит условий по частичному возврату, требуйте всю сумму. Расходы они должны подтвердить документально, а не на словах.
Спросить
Здравствуйте. Вам необходимо готовить мотивированную претензию. Вы имеете право на возврат денежных средств в полном объёме.
Спросить
