Не уменьшается сумма задолжности при оплате через госуслуги - причины и решение проблемы

почему так происходит?

Нормы права:

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 319. Очередность погашения требований по денежному обязательству

Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.

Дело в том, что программа по оплату ЖКУ составлена просто по-дурацки (изучила вопрос, так как сама столкнулась). Она не позволяет получить реальное сальдо расчетов по лицевому счету. Пример условный. Месячный платеж 10 у.е. Платите 5 у.е. В программе числится задолженность 10 у.е., а не 5 у.е. Решили заплатить вперед, потому что уезжаете, например, на дачу, а там интернета то ли нет, то ли плохо работает. Заплатили сразу 30 у.е., так вот задолженность не спишется за эти месяцы. В отношении долга за прошедшие месяцы аналогично. Решили, что жили без отопления, или в подъезде не убирались, или за капремонт не должны платить. У вас нет возможности уменьшить платеж в соответствующей части, вернее, можете заплатить меньше, но задолженность полностью не спишется за эти месяцы. Выверяйте с ГБУ или МФЦ, идите с выписками по оплате или получите судебный приказ и все равно придется.

Т.е. пока я не оплачу задолжность полностью сумма долга в приложении ЖКХ не уменьшится?