Как защититься мастеру перманентного макияжа в суде при неудовлетворительном результате работы и требованиях клиентки

398₽ VIP

Здравствуйте, Наталья!

Можно выиграть.

Все зависит от того качественно была оказана услуга или нет.

На этот счет могут назначить экспертизу (ст. 79 ГПК РФ).

Т.е. вам как мастеру лучше знать - качественно или нет.

выигрыш будет зависеть от этого.

А не от того что нет договора.

Кроме того, даже если она выиграет, то суммы морального вреда в данном случае небольшие.

Т.е. надо смотреть что там в иске.

Чем она обосновывает требования.

Сколько просит?

На что ссылается?

Вы не прикрепили иск.

По нему надо готовить возражения, лучше письменные, чтобы в суд принести и обосновать свою позицию.

Это должно быть грамотно сделано.

Суды руководствуются Законом о защите прав потребителей. И как правило на стороне потребителя. Но постараться и развернуть все в Вашу пользу можно

Если у мастера была заключена договор с клиенткой, в котором оговаривались условия и порядок оказания услуг, то мастер может ссылаться на этот договор в суде. Если же договора не было, то суд будет опираться на доказательства, предоставленные сторонами.

Для защиты своих прав мастеру необходимо предоставить суду доказательства качественного выполнения работы. В данном случае, это фото и видео работы. Также мастер может пригласить свидетелей, которые могут подтвердить, что работа была выполнена качественно.

Если мастер убедительно докажет, что работа была выполнена в полном соответствии с требованиями клиентки, то суд может отказать в удовлетворении иска. Однако, если суд признает, что работа выполнена не качественно и клиентке был причинен моральный вред, мастер может быть обязан вернуть деньги и оплатить моральный вред.

В любом случае, для мастера важно иметь документацию, подтверждающую качество выполненной работы, и грамотно представлять свою позицию в суде. Если у мастера нет опыта в судебных процессах, то рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

В данном случае стороны не заключили письменный договор, поэтому применяются положения Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 702 ГК РФ, если исполнитель выполнил свои обязательства по договору, но полученный результат не соответствует ожиданиям заказчика, заказчик не вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие исполнения договора. Однако, если в результате выполнения работ заказчику причинен вред здоровью, он вправе требовать возмещения убытков (статья 1064 ГК РФ).

Если клиентка не довольна результатом работы мастера, то ей следует доказать, что вред здоровью не был причинен. Если клиентка не может это доказать, мастер может попросить ее обратиться к медицинскому специалисту для проведения медицинского осмотра и получения заключения об отсутствии вреда здоровью.

С точки зрения морального вреда, в соответствии с пунктом 1 статьи 151 ГК РФ, лицо, чьи права нарушены, имеет право требовать возмещения морального вреда. Однако, для этого необходимо доказать факт нарушения прав и размер причиненного морального вреда.

В целом, рекомендуется мастеру обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав и интересов в данном случае.

Экспертиза может быть решающим моментом в данном деле. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается ст. 56 ГПК РФ

А в чем именно заключается нарушение прав клиентки? Если Вы работаете как физическое лицо, то нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" неприменимы и клиентке будет сложно доказать некачественную услугу. Стоит иск показать адвокату и составить возражения. Если оно того стоит, конечно.

.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Здравствуйте, Наталья! Если есть доказательства (ст.55-56 ГПК РФ) в форме фото и видео, то представить их на исследование суду, доказать их принадлежность именно этой клиентке, подать возражения на заявленные требования (ст.35, 149 ГПК РФ). А вообще это ее обязанность доказать, что ее права нарушены, чтобы применить положения ст.13, 15, 27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". И характеристика "не понравился" недостаточное основание для того, чтобы ее требования были удовлетворены. Так что у мастера есть хорошие шансы выиграть и взыскать судебные расходы с нерадивой клиентки (ст.98 ГПК РФ).

Здравствуйте НАТАЛЬЯ

Ответ на ваш вопрос зависет какие доказательства представлены? В вашем случае клиентка должна доказать причиненный вред здоровью - , чтобы суд удовлетворил ее требования о компенсации морального вреда. Клиентка представила в суд заключение эксперта где бы было указано, что вред здоровью причинен именно после парикмахерских манипуляций при оказании вами услуг в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда"

Право на компенсацию морального вреда (общие положения)

1. Права и свободы человека и гражданина признаются и гарантируются согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией Российской Федерации, каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (статьи 17 и 45 Конституции Российской Федерации).

Одним из способов защиты гражданских прав является компенсация морального вреда (статьи 12, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее также - ГК РФ).

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

_________________

Вам нужно подготовить возражение в порядке ст. 149 ГПК РФ для оспаривания иска

Здравствуйте, смотрите, что говорит наше законодательство по этому повод:

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В данном случае, у вас было затрачено на потребителя фактическое время, так что всю сумму возвращать вы ему точно не должны.

Во вторых по качеству пусть доказывает в суде, что вы ей обещали, что вы ей в итоге оказали и какой из этого результат, - ЭТО все нужно будет доказывать в суде!

Я сейчас выступаю в суде на стороне потребителя по вашему аналогичному делу, с такими же услугами, - Готов вам оказать консультацию, помощь в этом вопросе.

Здравствуйте.

А что именно не понравилось клиентке? Какие недостатки выполненной работы она указала в иске?

В любом случае, в судопроизводстве действует следующий принцип: каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Так, в соответствии со ст.56 ГПК РФ:

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений...

3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом...

Это означает, что если клиентка в иске ссылается на наличие недостатков, то она должна их не только указать предметно, но и доказать - их наличие, то, что они возникли при выполнении именно указанных работ, что недостатки возникли по Вашей вине.

Как правило, в таких случаях проводится экспертиза. Именно эксперты могут определить, имеются ли недостатки и в связи с чем они возникли.

Кроме того, в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей:

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вы устанавливали какой либо гарантийный срок на Ваши работы? Предоставляли клиентке полностью всю информацию?

Например, если Вы не информировали клиентку обо всех нюансах процедуры, то суд может определить, что недостатки работы возникли именно из-за отсутствия у потребителя полной информации об услуге. А в ст.12 Закона о защите прав потребителей указано:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Вообще, часто суды определяют данную услугу как медицинскую. Поэтому в данном случае, чтобы говорить о перспективах дела, необходимо больше информации. В том числе, какие конкретно услуги перманентного макияжа были оказаны, какие недостатки указывает клиентка, как оформлена Ваша деятельность и т.п.

Вместе с тем, я бы посоветовала мастеру предъявлять в суде фото и видео только в крайнем случае, если точно будет установлено по доказательствам, которые представит истец, что услуга оказана именно данным мастером, именно этими материалами, именно эта работа явилась причиной возникновения вреда здоровью (если истец заявила об этом), то есть, если будет установлена причинно-следственная связь.

С уважением.