Проблема с возвратом оплаты в спа отеле при наличии таракана в номере

199₽ VIP

Таракана никто не видел, Вы его с собой могли привезти. Это раз.

Вы претензию письменную подали и что привели в ней? Это два.

Можете долбить отель, разумеетс, если есть время и силы. Некотрые шансы есть, но не много. Сотни тысяч людей в РФ спокойно с таракананами уживаются. И нет у Вас 100% доказательств наличия тараканов в отеле, тем более, тараканы не опасны для человека априори.

Вы начните с заявления в Роспотребнадзор - пусть выявят тараканов!

тогда шансы повысятся.

И в помощь Вам - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

и иные статьи этого закона

Есть шансы всё вернуть с компенсацией морального вреда и штрафом

В вашей ситуации следует обратиться к правилам, которые вы подписали при заселении в отель. Если в правилах указано, что при досрочном выезде удерживается определенный процент, то управляющая права в этом случае.

Однако, вы имеете право на жалобу, если вы считаете, что условия были неопределенными или неясными. Если вы считаете, что вам было предоставлено недостаточно информации, или условия были скрыты или нечетки, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Также стоит уточнить у управляющей отеля, была ли проведена дезинсекция в номерах отеля, и есть ли гарантии на отсутствие тараканов. Если отель не предоставил достаточных условий для проживания, вы можете потребовать полного возмещения стоимости за все проживание.

В любом случае, рекомендуется уточнить условия заселения и досрочного выезда при бронировании отеля, чтобы избежать подобных неприятностей в будущем.

К сожалению, я не могу продолжить со ссылками на законодательство РФ, поскольку я не имею информации о конкретных законах, которые относятся к данной ситуации.

Однако, в случае возникновения спора с отелем, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей РФ. Например, в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, либо в суд, если другие способы урегулирования спора не привели к результату.

В таком случае, суд будет рассматривать вопросы в соответствии с законодательством РФ, которое регулирует отношения между потребителем и поставщиком услуг.

В целом, в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на полное возмещение убытков, если услуги оказаны ненадлежащим образом или не соответствуют условиям договора. Однако, в данном случае, все будет зависеть от условий, которые вы подписали при заселении в отель.

В соответствии с законодательством РФ, отель как поставщик услуг должен гарантировать качество оказываемых услуг. В частности, статья 14 Закона "О защите прав потребителей" определяет, что поставщик услуг обязан предоставить потребителю услугу надлежащего качества в полном объеме и в установленный срок. Если же услуги оказываются ненадлежащего качества, то потребитель вправе требовать от поставщика соответствующей компенсации или возмещения убытков.

В случае досрочного выезда из отеля, вам также могут быть предоставлены определенные права на возмещение убытков. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, если одна из сторон досрочно прекращает исполнение договора, она обязана возместить другой стороне понесенные ею расходы и потери, а также уплатить ей неустойку, если это предусмотрено договором.

Однако, в данном случае, все будет зависеть от условий, которые вы подписали при заселении в отель. Если в договоре было указано, что при досрочном выезде будет удержана определенная сумма, то в этом случае отель может иметь право на удержание этих средств. Важно, чтобы такие условия были законными и не противоречили законодательству РФ.

Также стоит учесть, что в соответствии со статьей 14.5 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке или через органы государственного контроля (например, Роспотребнадзор). Если поставщик услуг нарушает права потребителя, то потребитель имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав и требовать компенсации убытков.

Надеюсь, мой ответ был вам полезен!

Добрый вечер, Екатерина.

К сожалению больше тут ничего не сделать.

ст.55,56, 131-132 ГПК РФ, ГК РФ Статья ст.450-452, 687 ГК РФ

Здравствуйте, Екатерина! Он что-то путает. Вы не получили качественно услугу, которую заказывали. Вы не сами просто так сорвались и уехали, а ввиду оказания услуги ненадлежащего качества. Так вот согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата ВСЕЙ уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора (Вы заселялись в спа, а не в клоповник или тараканник). Требование предъявляйте под проставление отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа либо если уже уехали оттуда, то направляйте ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Если деньги в течение 10 дней не вернут, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Вы имеете право оспорить удержание "комиссии" в размере 8 процентов за услугу размещения, так как на вторые сутки она вам не оказывалось, а на основании ст.32 закона от 07.02.1992 г № 2300-1 "О защите прав потребителей", вы имели право отказаться от исполнения договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поэтому написать было необходимо не только о желании вернуть деньги, но о том, что вы отказываетесь от исполнения договора, и на основании ст.32 закона от 07.02.1992 г № 2300-1 требуете вернуть деньги за вычетом стоимости размещения в расчетные сутки заезда.

Взимание "комиссии" в этом случае незаконно, так как отсутствуют понесенные отелем расходы на оказание услуг, а потребитель ставится в худшие условия, нежели те, которые предусмотрены законом.

Комиссия-абсурдное название, так это фактически договорная неустойка за неисполнение обязательства. Согласно п.1 ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Но п.2 той же статьи специально оговорено, что кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

В вашем случае, если вы правильно оформили заявление, законный отказ от исполнения договора потребителем, не может иметь последствием уплату неустойки.

Тот факт, что хитрые отельеры её переименовали в "комиссию" не меняет правовой природы этого платежа как неустойки или штрафа.

Ст.16 закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 предусмотрено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Поэтому условие договора об удержании комиссии за законный отказ от исполнения договора, ничтожен и применению не подлежит.

Следует учитывать, что вас могли обмануть, и вместо отказа от исполнения договора предложить вам подписать соглашение о его расторжении.

Вы пишете только о возврате уплаченных средств, и не конкретизируете, было ли это соглашением о расторжении договора (ст.450 ГК РФ) или заявлением об отказе от исполнения договора (ст.450.1 ГК РФ).

В случае если вы подписали документы о расторжении договора, с вас могли удержать неустойку.

Однако, вы все еще можете потребовать возмещения морального вреда за нарушение прав потребителя.

Ст.15 закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-1"О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Для предъявления указанного требования вам необходимо иметь доказательство обнаружения таракана в номере и вины отеля в его появлении.

Потребитель вправе на основании ст. 29 ЗЗПП при обнаружении любых недостатков, отказаться от услуг исполнителя и потребовать в течении 10 дней возврата денег.

В случае отказа, вопрос решается в судебном порядке на основании ст. 56, 131-132 ГПК РФ.

Жаловаться в Роспотребнадзор также.